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多种安全隐患无法得到妥善处理,售后态度、技术令人质疑

本人于2018年10月26日为了环保和用车方便,通过卫辉海马新能源汽车经销商购得海马新爱尚260新能源汽车一辆,在使用过程中不到半个月的时间内出现无故断电的情况(断电后方向、制动、等均无助力),一公里多的路断电5--6次(断电后关闭钥匙切断所有电源后重新启动可正常使用)。本人在第一时间通过微信询问经销商,经销商说“估计是电流过大保护装置启动所导致的,建议观察几天看看情况。”之后半个多月后又出现了类似问题,和经销商联系,他让我找新乡地区的总代理,我主动于新乡总代理联系,新乡总经销告诉我他只管售前不管售后,并告诉我售后的联系方式,我于售后取得联系后售后人员到现场拖车,售后人员到现场后简单询问了故障情况并将车拖走,之后不到半个小时就电话通知我“车没问题来开走吧”,我没有同意售后人员的说法,要求他们检查出问题所在。之后三天没有任何人给我任何回复。第四天我到售后去查看,车在原地放着一动没动,我询问售后人员车辆的修理情况,售后人员告诉我车没有任何问题,无奈之下我选择相信售后,将车开走。第二天早上车辆又出现了同样的问题,我又和售后联系,这次售后不去拖车了,让我自己把车开过去,中午我将车开了过去,售后说需要差后台大数据让我回去等消息,这一等就是一个星期,并且没有任何消息,本人主动打电话给售后询问情况,售后的答复是“问题确实存在,但是目前没有检查出任何问题。”得到这样的答复后非常生气,就联系了卫辉经销商和新乡总经销,要求他们处理此事。新乡和卫辉的经销商保证尽快处理,隔了一天售后通知我去开车,说车修好了,我到售后开车的时候询问他们工作人员车到底是哪里的故障,售后说不出来,之后新乡的经销商牛山岭告诉我是继电器坏了,并且不会再有这样的故障。 我将车开走后第二天早上又出现了断电的情况,我第一时间和他们所有人联系,并拍摄了视频发给他们(每次断电都有给他们拍视频),之后车在售后又放了3天,没有任何回复,恼羞成怒之下,我找到卫辉经销商要求退车,结果厂家派技术员来新乡解决问题,并告诉我是打铁线松动了(之前有一次我到售后查看车辆维修情况,我的车被拆的七零八散)。针对售后如此的服务态度,我已失去了信心,不想在和这样的厂家、经销、售后打交道。在他们三方的保证下,并像我写了保证书,还送了两次保养和一次补漆作为补偿,我妥协了! 之后不到一个月的时间里,主驾驶安全带又发生了故障,无法使用,我又到售后去处理,售后人员正在打牌,让我等他们打完,我就在院里等,大约十分钟左右他们出来一个人,上车简单拉了两下安全带,说“坏了换吧”。我问他能修么?他说修不了只能换!还没有配件,要等配件。说配件要一个星期内才能到,并且保证一个星期内会有售后人员和我联系,通知我到售后更换安全带。到现在为止已经16天了,没有任何人和我取得联系,我真不知道找谁说理了,也真不知道该怎么办了,并且今后车辆有了故障也不知道去哪里才能得到有效的维护,这样的售后我真不想在要这个车了,你们能帮帮我么? 备注:他们的保证书我之前没用手机拍照,暂时不能上传

品牌车型:爱尚

单号:99378

诉求问题:多种安全隐患无法得到妥善处理,售后态度、技术令人质疑

投诉时间:2019-1-26 12:06:48

经销商:无