别克gl6正常行驶，方向助力消失

投诉上汽通用汽车有限公司、别克GL6正常行驶方向助力突然消失，2018年9月17号买的车，行驶了2515公里，2018年11月25号晚上出现这种情况，一共出现4次，第一次出现了这种情况立刻联系了客服，客服让我自行开到4S店，车子不能正常行驶，第二天联系客服拖车到4S店，4S店通过一阵检测，说车子硬件没有问题，是软件有问题，要刷新软件系统。我要求4S店出具我车子出现过这种问题书面文件和一份软件有问题的书面报告，4S店拒绝出示。之后我联系别克厂家，还是推脱。如果是系统没有更新的原因，出现了这个问题，那就是表示原来的系统本身有问题，我是否可以理解为，当初向我出售的车子本身就有安全漏。