大众斯柯达厂家拒绝购车置换补贴

我于2017年11月在宿迁盛辉汽车销售服务集团有限公司购买一辆斯柯达科迪亚克轿车，销售说前一辆车出售后可以办理购车置换。我按照销售要求将前车出售后将所需材料全部提交给销售。销售说需要等待一段时间，厂家会将购车置换补贴打到我的银行账户。现已经快一年了，我也没有收到厂家返还给我的购车置换补贴。我向销售宿迁盛辉汽车销售服务集团有限公司咨询后给我的答复是我的卖车发票不清晰，厂家拒绝支付置换补贴，这是厂家的解答。对于厂家和销售的解答，我不认可，我是将卖车发票原件交给销售的，如果字迹不清楚，销售可以将发票邮寄给厂家，并且时间已经快一年，关于置换的问题从没有任何人给我来过电话，或者通知我采取补救措施。现在拒绝解决此事，毫无道理。我十几次向大众斯柯达厂家投诉，从没有任何人电话与我沟通或者解答。这种服务态度，让人心寒，准备购买大众厂家车辆的用户，需要小心了。