喷漆后造成无匙启动和无匙进入故障，要求免费维修赔偿赔礼道歉

 2018年9月3日，本人的大众CC轿车到阳江安捷源众4S店（金山路南侧）喷漆。交接车时车的状况一切正常，喷漆后通知我提车，并被告知系统提示“找不到钥匙”，叫我带备用钥匙去重新匹配。到店后，所谓的“技术员”搞了半天，搞不好；留车在店继续检查，几天后还是搞不好，无匙启动和无匙进入同时失效。他们狡辩说，我车原来是有过无匙进入问题， 至于无匙启动失效，则是时间巧合，还说电子产品过了几年是会坏的。即是说，他们把责任推给了厂家，不肯赔偿或维修。为此，我致电一汽大众总部，总部对我的投诉非常重视，隔天就有电话回访，详细询问事情的进展。而阳江安捷源众一汽大众4S店对客户就非常的傲慢和冷漠 ，一位客户经理和一位售后总监回过两次电话，轻描淡写的重复解释先前说法：车子曾经有过无匙进入问题，无匙启动失效只是时间巧合，电子产品过了几年是会坏的……等等一些废话；对总部回复说我车原来是曾经有过无匙进入问题，对我报过价，我无去修理，不是他们修坏的。而事实上，在一两年前，我车子有一次无匙进入失效，他们查不出原因，一时讲排线问题，一时讲感应把手问题，然后报价三四千元。过一两天，我在其他修理店弄一下就好了，不换任何配件。此后一直没有出现过类似故障。由此可见，4S店的技术水平可见一斑。他们翻出此事不知有何居心？难道他们对报了价我不去维修怀恨在心？他们口口声声说不是他们他们口口声声说不是他们修坏的，不是他们的责任，是自然损坏，但你们凭什么证明是自然损坏？能找出权威部门可以证明是自然损坏，有机构出证明吗，可以现场测试，可以盖公章承担法律责任吗？又有哪条法律法规规定哪些是属于自然损坏的范围？4S店不用承担责任？4S店的一句自然损坏可以放到任何一台车上，这样可以推御一切的责任和风险了？你开了4S店，打开门做生意，你就应当有承担风险的责任和能力，这些就是你应该承担的可能意外产生的风险。要不车主为什么选择4S店维修？车主交一台好的车给你，你难道没有责任和义务交回一台好车给车主吗？安捷源众4S店黑心经营，强词夺理。我怒不可遏！我义愤填膺！我向一汽大众总部和政府热线12345投诉。提出我的诉求：1、免费修复无匙启动和无匙进入系统；2、赔偿我车在阳江安捷源众4S店停放待修期间，我的出行租车费用（按同档次的车计算，租金约为400元/天）；3、赔偿精神损失和误工费。4、我会投诉到各相关部门，把事实和事件的进展在各媒体公布，造成的负面影响，全由阳江安捷源众一汽大众4S店负责。公司的冷漠还表现在整个公司的冷漠还表现在整个过程中，我向一汽大众投诉后，9月13日，谢经理来过电话给我，来电不是商量怎么解决问题，而首先强调，不是他们弄坏了车，不是他们的责任，我一听根本就不是协商，我跟他们说，那些推卸责任的话不用说了，你要答复我的是什么时候修复我车的无匙进入和无匙启动功能，修好了再通知我去提车。9月17日，雷总监来电，同样是强调分清责任，说坏了配件不是他们负责任，而是由我负责任，来电根本不是协商怎么解决问题。到9月30日，12345政府平台介入调查，上午雷总监打电话来给我，还是不谈怎么解决问题，而是强调不是他们的责任。还要求我，要删除百度阳江贴吧的贴，还说要起诉我等等。既然政府12345平台出面了，下午我就和朋友一起到4s店跟他们协商，接待我们的雷总监，谈了一个多小时，还是在讲责任问题。最后我们说这样都谈不下去了，你们都不是说怎么解决问题，怎么去检查维修。最后他才说到现在还没有检查维修，还一直在把车在放在那里。天哪，车在你的4S店放了近一个月，竟然说还没检查维修，还说要等我授权！我车在他那，两条钥匙也在那，9月10日上午，还对着他们检查了半天，然后没法提车，留下给他们自己检查。而到今天才说，还没有检修，看看他们是怎么处理事情的，有没有把这件事放在心上。大家看看，这不是店大欺人吗？至于这样处理吗？车主天天没车用，天天打车，他们根本就不放在眼里，这不是冷血吗？他们要做的不是检查损坏的原因不是查问题出在哪里，而是在强调了责任再去处理吗？除谢经理、雷总监来过两次电话，而公司领导层从来没有对这事并对此事作过回应。直到10月10日我通过各种关系各种途径找到总经理李汉想的电话，才于11日跟他对上话。到这时候，他的说法是其他赔偿问题都无可能，只能维修费各自承担一半。这只是他的主张，他要说要先订钥匙回来测试，我也不反对，是他的自由。但我坚持我的4点诉求不变。10月14日，我觉得我的车被搁置在4s店已经40多天了还未能修理好无匙进入和无匙启动问题，给我的工作和生活造成极大影响，出于用车的迫切需要，我和朋友去4S店提车，发现车还拆开未安装，根本无法试车和提车。到10月16日，我们去到10月16日，我们去提车，他们不准我提车。工作人员请示总经理李汉想，他要我交喷漆的钱，不交钱不准提车。我不是不想交钱，但我们之间还有消费纠纷。对于他们这么无赖的商家，我欠着这喷漆费，是希望他们能修好我的车，如果我给清了钱，车又提走了，他们还会理我们吗？你4S店修坏了我的车，你也还没给我修复，你还要赔偿给我，你凭什么要我付钱先。车开到门口不让我出，车就停在闸口，封起大门口，所有客人和店内的车都走后门。他们和我同时打110报警了，警察来后，我是个好市民，肯定配合警察，把车移开。警察最后把他们骂了一顿，叫他们不准再报警，这是你们与客人的消费纠纷，不是公安的职责。 10月17日，我们再次尝试去提车。他们更加离谱，丑陋兼无耻，竟然拿客人到店维修的车来堵住了我的车，我找到车上的挪车电话打给客人，客人请求多次才把车移开，又换了另外一台车来堵住。我们打110报警，我说阳江大众4S店非法扣压我的车，这是不合法的。他们修坏我的车不赔偿，他们叫我可以去告，如果说我欠他们的喷漆费，他们也可以去告，但不能扣我的车。警察到来后协商无果，工作人员说是李总坚持不让放车的，警察又走了。 10月18日，我们继续走维权之路。到店后，发现我的车又被店家用一辆试驾车堵着，非法扣押我的车不准我提车！我于是打110报警。警察来了，他们也说要通过消委会来处理，并致电消委会，但是消委会人员说没办法派出人到现场处理，结果还是没有促成店家放车，我们只好无功而返。 中午售后总监雷X记来电通知我，说下午三四点，总经理李X想会回来，叫我们下午去其店协商。下午我和朋友来到总经理下午我和朋友来到总经理办公室，刚刚坐下，李X想就点燃一根烟，吐了几口烟圈，傲慢地说:“你的车放在我这儿喷漆，但最终却出现无匙进入和无匙启动故障，是自然坏的，与我方没有直接关系！至于你提出的赔偿问题是不可能的，你可以投诉我们！但你现在要想提车，必须先交清喷漆费！还有，这两天你来这里维权实际都是来闹事的，我们也拍了照片和视频，完全可追究你的！李X想还讲了一些吓唬我们的话。我说今天警察都来了，警察没有说我违法呀！这时，我朋友说:“人家的车送来时是好的，无匙进入和无匙启动故障，接车单都记得很清楚的！但喷漆后车却是出了这种故障，换了谁也不能接受吧？人家的车是好的，来到你这里坏了，你就应该修好给人家！”李X想不容我朋友再说，突然跳起来，用手指着我朋友目露凶光气冲冲地说：“不关你的事，你给我住口……”差一点就动手打人了……这时走廊又有两个人冲出来，我和朋友见情形不对，就马上走人了！事后想，他们叫我们去其办公室并不是想协商解决问题的，而是想威吓我并想关门打我们的，现在想来也是有点害怕！我提醒大家（以前律师也提醒过我）以后有纠纷都不要去经理办公室谈，要到有监控的地方谈，而且最好去政府有关协调部门的办公室去谈。以后再也不想进他们的维修店了，也不放心自己的车放在他们的维修店。为了这1000多块的喷漆费，用车来堵住客人的车就像警匪片中的社会劫车。4s店与客人之间已经失去了最基本的信任和互动。在消费有争议，服务有争议的前提下，他们都一定要付清这1000多块的喷漆费，连这1000多块都怕你跑了，那你还放心你的车放到他那里去维修吗？作为一汽大众的车主，你还有自己的尊严吗？作为一家4S店，你还用给客人一点点尊严吗？作为一汽大众总部，你难道不应该维护你车主的权益和尊严吗？经过今天的事，我重新认识阳江安捷源众。如果他们说是免费帮我修好这个无钥匙启动和无钥匙进入功能，我都觉得还是不放心让他们修了，假如在这个过程中，他又有意或无意弄坏了其他的功能，他们同样也是说不是他们的责任呀！我觉得我应该更改诉求中的第一条，4S店赔付更换主板和钥匙的等额费用（他们判断是主板和钥匙损坏），我再到其他城市的4S店去维修，因为阳江金山路阳江安捷源众这家一汽大众4S店的确太黑了！无底洞！可悲的一汽大众，竟然选可悲的一汽大众，竟然选择阳江安捷源众这样一家4S店，怪不得大众的形象越来越差，投诉越来越多，砸了自己的品牌还不知怎么回事。可恨的阳江安捷源众4S店，不管是售后管理还是高层都麻目不仁，这事情拖了一个多月了，总部不断打电话催办，政府12345已介入，难道觉得事情影响不够大不够丢脸？出现了问题，第一时间不是想着去解决问题，而是在强调推御责任，想着如何才能把责任推开。难道要拖到我无车用受不了的时候自动放弃，就不用追究他们的责任？事情远未到了结的时候，到最后，无论通过什么途径去解决，如果打官司，就算阳江安捷源众赢得了官司，不用花这一万多元的配件，但是你的损失何止一万多元？你失去了信誉，你失去了民心，失去了客户，你失去了市场，这才是最大的损失！原来阳江有两个CC车友群，一个4S店办的，一个车友自发的。由于车主对4S店的强烈不满，经常发牢骚，4S店办的群不敢再保留，解散了。本来CC是最美大众车，车主也充满憧憬，应该在这CC群分享拥有CC美好生活，没想到全是有关4S店的气话，维修费成了无底洞。车友群中CC车主都对阳江安捷源众4S店表示不满，特别是原粤Q55861和原粤QRT979的车主，因为对4S店的不满和绝望，被迫选择了卖车。可悲，CC作为大众品牌的一个小众车型，在阳江的拥有量不多，这一百几十个用户的问题都解决不了，怎么能够解决大量的其他车型的问题？这样的4S店服务还有存在的意义吗？希望一汽大众认真对待车主的诉求，彻实做后售后服务！ 附：阳江CC车友群部分聊天截图 一汽大众车主2018年10月18日