主屏出现问题，已经索赔了配件，就是不给更换

在购车后的几天内，就出现主屏偶尔自动重启，当时咨询了说是正常的，但是都了第二次保养前就频繁出现，并且出现了严重问题，经过4s店检查之后，收音机模块坏了，10月1号索赔的，半个月之后才说可以更换了，这么久的时间，也不知道是不是上海走路送过来了，然后4s店联系我说星期天不要去，星期一去，我星期一请假不上班去更换，结果告诉我需要给总部采集数据，几个小时之后，总部反馈数据已经采集完成，然后4s店说需要总部说了可以更换才能更换，然后北美有时差，我请问我的是国产车，第二 ;数据采集完了，怎么分析是你们的事情，和我客户有什么关系，东西都能索赔了，只要安装就说必须总部说了算，我不知道要等什么，你要是分析半年，是不是我要等半年？我单边跑一趟一百多公里，耽误了我6个小时候后说只能过一两天再来，我跑两百多公里就给你采集个数据？现在回来已经两天过去了，什么电话都没有，打电话给总部投诉，就是相互踢皮球，凯迪拉克原来的服务是这样的？