威马汽车用户网上购车纠纷

单号:95347

投诉时间: 2018年10月07日

品牌车型: 威马EX5

诉求问题: 服务

经 销 商: 武汉众威新能源汽车有限公司

投诉内容:

1.威马汽车电商预售未公布详细配置,例如电池品牌、轮胎品牌规格、音响品牌,直到我们用户交纳2万元定金时也没看到实车,无法确定车子做工用料、喷漆质感,这些都是用户切身关注的重大问题。但是交纳定金后(我9月26日交纳),威马9月28日开始第一批少量交付,陆续有了一些媒体评测报道,我们用户才能有了一些具体了解,才发现需要变更一些配置。而威马汽车拒绝用户修改配置,也拒绝退定金。威马客服让用户与所在地的提车点联系,但提车点把所有责任和风险推给用户承担。威马汽车前期工作不到位,剥夺用户知情权,理应承担相关责任。用户付款购车,有权选择自己需要的车型和配置。 ;2.我在交定金前咨询威马客服关于购买车险时,威马答复的是提车点不会强制捆绑销售车险,但提车点的答复是必须在他们那里购买车险。威马未能践行承诺,对提车点管理不善。 ;3.国家政策关于地方补贴应由车企或经销商垫付,但威马和武汉经销商要求由用户垫付。

处理进程:

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