天窗开启把滑轨支撑架折断

2018年7月16日11时20分，车辆在行驶途中，到达三环路与益州大道出城口，天气比较闷热，遂打开天窗，在天窗开启时发出卡卡卡的声响，由于此前开启天窗有这方面的声音，但是没有此时大，一直认为是橡胶粘连了扯开的声音，结果随后一声比较大声的“咔”，我看情形不对，把车停在益州大道路旁，查看发现把有弹性支撑架折断，然后出现问题10分钟内到达一汽马自达城市车辆4S店，店内接待还未评估就开始推诿，找到一个技术人员评估，说是整个天窗滑轨总成需要更换，最后只是照相说反馈给厂家。2天后厂家根据照片反馈属于暴力折断，非质量问题，随后我让其提供书面报告，厂家直接不出具，让自行找第三方鉴定出具。完全没有现场评测和实时检测的情况下推诿责任。我在此实名保证一切都是按正常操作流程完成操作，未使用人力或者外力去干涉任何机械的活动，目前联系第三方机构鉴定。