南京宝铁龙起达汽车销售服务有限公司售后服务太差，推卸责任

我的车刚做完首保，可以说还处在磨合期，在保修范围内。由于近期天气热，所以我在家把棉坐垫给取下来了，完事发现后座位有一边的塑料卡子掉在脚垫上，再就抬不起来了；我抬起另一边的后座发现塑料卡子掉了的话再安上，座位就会卡死，抬不起来了。然后我联系了售后服务，说好了过去给我们弄下，本来是个小事情，谁知道车子开到4s店后售后服务人员刘瀚接待了我们，我把情况说明了下，刘瀚看了之后说这个卡住了，弄下要个把小时，我们表示没问题。然后他说要我们重新买个卡子他们负责更换，我说另一边也有点不好抬是不是也要换啊，他说两个卡子都换了，大概不到100块钱，我说这个又不是认为损坏的，而且在保修期，是新车子，这个还要我自己出钱再买啊。交流了一会没有结果。这时有个叫祝波的主管过来，我们说明情况后，表示店方应该负责给我们维修，他居然说这些应该过来给他们专业人员处理，这是我们私自拆（实际就是抬起座位）结果给弄坏了，不是质量问题，然后又说让我们出个材料费他们不计人工可以给我们免费更换，已经很不错了，我不同意，抬下座位你们里面的小零件就脱落，说不是质量问题有推卸责任之嫌，之前有这种小缺陷（或者说意外吧）他们也没有跟我们说明，并且我们装坐垫就是在4s店里给他们装的，姑且不说是不是之前给我没装好（4s店里给装的车牌都是歪的，还经本人调整过；贴的膜复检过后仍然有不少小气孔），我表示在保修期内卖家应该负责。抬下座椅还要找专业人员，那是不是开后备箱装东西、开油箱盖加油都要找店里的专业人员呢。祝波居然说这些说明书上都有写，你们是不是没看说明书就开车了，态度开始转冷，话语之间开始带着嘲讽。我说那么厚一本说明书我不可能一字一句的都看透记住，这个地方既然有这种情况可能发生（事实上后来他自己也说了，不少客户遇到过这个问题，我的这个问题还不算严重的，处理起来还好）你们起初就应该跟我们说明下。如果什么都让客户看说明书的话（车子和说明书都是汽车生产厂家来提供，出了问题不是顾客就是厂家的责任了呗！）那还要你们销售的干嘛的，销售方就是汽车厂商跟客户之间的一个沟通的桥梁，不光是赚取客户的利益，还要对客户进行指导，尤其是新客户在一些常见的小问题上加以使用指导。祝波居然说些什么那你买个电视机，售后服务人员还会跟你说遥控器怎么用啊；你买个自行车，售后服务还会告诉你怎么刹车啊什么什么的。这都打的什么比方，在他看来像卖电视的就不应该告诉客户怎么用遥控器、卖自行车的就不应该告诉客户怎么刹车，理由很简单，因为他觉得这根本不是他的事情，真是事不关已高高挂起。像这样的一个售后服务人员，我不知道平时是怎么为客户服务的，并且还说是个主管，居然说出这么样不负责任的话，不顾客户的感想，我们不奢望他们有“客户就是上帝”的心态，但最起码有一份服务责任感的存在，出了问题就把责任推给顾客，连最基本的责任感都没有居然还是给别人模范带头的主管，我很质疑这样一个售后服务团队的综合素质和专业操守。更让人生气的是在我们交流的过程中，有一个叫侯玉洲的保安还过来对我这边指手画脚，说什么“我是看明白了，你什么都不懂就在这。。。”后面没听清，被一个售后服务人员给拉开了，估计说的就是你什么都不懂就过来找茬之类的，反正不是太好听的话，才被拉走的。我就想不明白了，我和售后服务人员在交流，有什么意见，即使有点小摩擦都会处理的，你作为一个保安有什么权利对我这边指手画脚的，还说出攻击顾客的言语？我是车子出了毛病来维护而已，又不是来找店里人员吵架你插手。最终没有协商好我得离开，郁闷。。。我在想我的车子才开了三个月多点，就这么一点小问题服务人员和保安都来把责任推给顾客，那以后要是真有什么大问题我还敢有什么要求？反正不管怎样直接更换给钱呗！（反正我从来也没天真的想象发动机坏了就给更换的）什么保修免费更换都是空口号，拿来忽悠顾客的，只要把车卖出去就行了，而且以后我去店里还要多叫上几个人了，人家服务人员那么多，保安也有好几个，还真“寡不敌众”了，去的时候都要心惊胆颤，试问这样的服务人员素质，这样的销售服务公司我以后还敢去吗？可怜还有九个月车子才满一年。现在只希望通过投诉这个最后的手段来维护我作为一个消费者的基本权利了。