快一周了，始终不给答复

7月4号，车突然发功不起来，找了两家专业汽车维修人员检查，确认是发动机故障，青岛4s店就已经不存在了，打双龙售后电话4009601258，说明情况后承认我的车故障是在保修范围之内，但是说因为青岛没有4s店了，需要跟上面汇报一下.....第二天打电话，说初步方案要让我把车拖到威海去修但是还得申请......第三天打电话没人接，第四天打电话说因为是周末要等到周一才能给答复……周一也就是9号，车故障第六天打电话，客服说还在等上面的消息，山东的4s店还没找到，而且说让我等等着就好，他们没有权限告诉我什么时候给答复！车开到4万多公里发动机就出现故障，完全属于质量问题，按规定是属于召回的吧，这个售后一直拖一直不给答复是怎么回事？我们等要等到什么时候？这么大的公司山东有没有售后不知道吗？还需要这么长时间来找吗？我需要一个尽快的答复