江铃凯运新车发生自燃

我在17年9月购买江铃凯运升级版，现行驶了1万多公里，在18年4月15号，车辆在自家门口发生了自燃，自燃时间是凌晨，没有及时发现火情，导致车辆损失严重，车头完全烧毁，车里的货物也有部分损坏，详情看照片。事情发生后，4s店当天就来人处理，主管销售和售后的经理都过来了，之后的几天里，4s店都有负责人来到我家，帮我处理，跟我协商。之后江铃厂家的人员也来了，看看现场，拍了照片，说回去要上报领导。前几天，消防部门的认定书下来了，认定车辆是自燃。可到今天为止，厂家没有打过一次电话询问我的诉求，中间我与4s店的领导多次协商，4S店领导也把与工厂的邮件往来让我看了，但到今天为止，也没有给我一个正面的回复。车辆发生自燃快一个月了，我家是跑运输卖五金的，没有车就没有收入，天天看到烧毁的车辆，我的老母亲都以泪洗面，这件事带给我和我的家人巨大的精神压力，希望工厂能够快速地给我解决此事。