正常使用变速箱无法变速

正常使用9千公里，变速箱无法变速，有异常响声，报警灯亮起，经4S店工作人员检查需更换变速箱及总程，导致原因不明，分析可能为新款车型设备不稳定，维修至今已有半个月，收到维修车无任何单据及维修时间，本人电话催促告知等待厂家发货，发了十几天还在发，具体维修时间等电话，主要投诉厂家销售车辆质量不过关，服务不到位，售后跟不上。正常城市行驶每天开的也不多居然会出现这样的严重安全问题，并且厂家根本就不重视这样的设备安全问题，这叫以后我们用车如何保障安全。望得到行业重视。