天窗滑道塑料模块碎裂

本人于2015.03.23购买一辆奔驰S400豪华版，以前一直不知道天窗玻璃可以后移完全打开，平时最多就开到玻璃后方抬起一条缝隙为止。直到2018.03.28外甥开车才知道原来玻璃天窗可以后移完全打开，可谁知道第一次使用该功能，天窗打开后，要关闭了，只听到头顶上有咔咔声，天窗玻璃关不上，又直到往后退回去了，连续关了几次都一样退回去了。下车查看才发现滑道上有塑料模块碎裂了。随后去4s店维修，4S店倒是很同情我的遭遇，将情况上报奔驰厂家，结果回答不同意免费维修，维修费用自理。我再次打电话给奔驰客服，说明情况，要求免费维修。半天后4S店通知我可以费用减半，共计28000元，自理14000元。我觉得天窗开启，驾驶员只是按了下相关的按钮，不存在操作不当，再说天窗开关也不属于磨损件，才第一次使用，发生这类事件，完全属于质量问题，不应该让消费者无端的承受这样的损失，所以强烈要求给以免费维修。谢谢！