经销店承认车辆质量问题,要求退换车辆。
2018年1月1号购买河源中裕丰田皇冠2015款2.0时尚版轿车一辆,行驶里程在1120公里,在2018年2月17号下午14:13分车辆故障,表现为亮ABS故障灯,防滑系统关闭,制动力下降,方向盘加重,防撞系统关闭。当天发生情况立马联系丰田销售人员咨询,销售人员根据我提供的故障拍摄照片建议我立马开去4S店检查故障原因,我开车到中裕丰田汽车经销商检查时间为下午15:07分,由当天值班师傅进行检查,值班师傅检查通过电脑检测系统排除故障,经过多次排除重启,仍然无法排除故障问题,于是电话联系河源中裕丰田技术主管,由于年假期间,是通过电话指导,微信拍照具体方式车辆故障数据,进行车辆检查,也对车辆线路,电压各方面进行检查,最终无法排除故障问题,建议我取车回去等到年初八全体技术人员上班再过来检查故障原因。年初三我和爱人回娘家开另外的车辆,直到年初六上午我再次启动车辆,发现车辆没有了故障灯,凭空消失了,是在年初二没有排除故障的情况下故障消失,直至夜晚我开车回家路途再次发生故障,故障现象和年初二2月17号故障现象一致,我又再次联系销售人员告知问题情况,年初七开始上班,我再次启动汽车,仍然故障灯亮报警故障现象一致,于是我只能通过滴滴打车上班一天,年初八2018年2月23号上午开车过河源中裕丰田汽车进行检查,当天开车启动前往4S店车辆故障情况又不存在了,没有提示,车辆23号停留在店检查,路试一天,晚上加班深夜路试,仍然没有发现原因所在,当天晚上和经销商总经理,售后经理,技术主管沟通,协调,口头承诺年初九2月24号再检查一天,如仍然未能发现检修到原因无法解决,给我走三包程序。最后年初九2月24号仍然无法解决故障原因无法解释原因。前后分别到4S店检修五次,时间分别是2月17号,2月23号,2月24号,2月27号,2月28号。都无法解释原因问题所在,故障现象无法处理。因为车辆故障存在偶然性,情况特殊。
品牌车型:皇冠
单号:85314
诉求问题:经销店承认车辆质量问题,要求退换车辆。
投诉时间:2018-3-1 12:44:56
经销商:广东省河源市河源中裕丰田4S店