发动机里面发现螺丝

我是三年前买的大众一汽的迈腾轿车2.0T，买后一直在大众一气迈腾4S店做正常的保养、维修和维护，昨天在唐津（唐山到天津的高速）高速上突然灭火啦，再打着火时，汽车抖动。我把车送到唐山荣川汽车公司的一汽大众4S店，他们说发动机出问题了，然后征求我同意后打开了发动机，在第二节气门的地方发现了一颗螺丝钉！他们说是这个螺丝钉把气门卡住了。我的问题是:第一，我的汽车买了之后发动机没有打开过（荣川4S店可以证明）；第二，我只在唐山的两家一汽大众指定的4S店维修保养，另外只有一次在太原的志国星一汽大众4S店维修过；那么，发动机里的螺丝钉怎么进去的？？一汽大众要给我一个合理的解释和合情合理的解决方案。