保养内容与标示收费不符，欺骗顾客，态度蛮横。大众3401十八里店服务站

昨日在十八里店3401保养，之前联系服务总监高鹏预约，到店后办理手续一切顺利，后来我来到车间发现给我车保养的工人正在跟前台一个小姑娘打情骂俏，我上前询问此次保养是否包含清洗空气和空调滤芯，得到二人肯定答复，后工人告知我防冻液缺了0.5L，添加的话需要20元，我说那我买一瓶吧38元，然后牛逼的变身过程开始了，工人拿出一瓶防冻液加了也就一口杯的量，这还多说了，我说这就完了？他说对到刻度了，我想他们干活也不容易，让我买防冻液不就为了那几块钱的提成吗？算了剩下的我自己用就完了，但是我错了各位牛逼的1.6变身1.6T开始了，检查轮胎就是把轮胎卸下看了看，我心想你可能累了 算了，然后我说我的后视镜加热按钮坏了给检查一下，当时在前台时接待的人都说要是位置不对肯定就是坏了，这工人告诉我，你这车后视镜加热按钮就是这个样的，我开了两年了我不知道吗？我无语，然后他找了一辆2010款得速腾让我看，我说你去看看迈腾的，看完了他没话说了，找他们理赔说了半天，得出的结论是这个按钮虽然坏了，但是不影响使用就这么用着吧，我不认可他的提议说了半天，前台来了说行给看看有配件就给换吧，注意此时前台说话的同时给工人使了个眼色，我粗这不是明摆着不想给我换吗？一会拿来一个没有包装的山寨产品跟我说你看新的指针也是这样的，我当时真的烦了心想算了最后一次来你这里，赶紧给我弄完了我走就是了，我说那算了我不在你这里理赔了，然后此二人笑嘻嘻的离开了车间，我问他这就保养完了？他说完了，我问空气和空调滤芯清洗了吗？他说不洗。我问为什么他说此次不包含这个，我问为什么，他说“你这个是1.6T”的小保养不包含这个，此时机器盖子处于打开状态，我说你看看这机器上写的是什么？他说“1.6T啊DSG的变速箱啊”我粗我彻底爆发了。你累我体谅你，你想多挣钱，我心想谁都不容易大冷天在给我弄车，行我让你挣钱我没有异议，但是你丫这正常的东西都不给我做好了还有脸跟我这说我的车是1.6T的？后来总监来了也“改变说法”坚持说就是没有，前台和这个工人都是实习生，我问他实习生是不是经过培训合格的才能上岗？他说实习就是不了解所以肯定有错误，我粗你们3401就是这个服务态度？拿我们顾客的信任做实验？你们保养的车我们能放心开吗？一汽大众的“严谨就是关爱”在你们眼里就是一坨屎，顾客的信任被你们无情的践踏，好了我也不想多说了，现在多了个斯柯达车友指定维修保养你们就牛逼了？你们收5升机油的钱给人家加4.5升的事我们就不知道了？你们用旁边迈腾更换的防冻液给另外的车加然后收双份钱的事我们就不问了？ 最后，我问你：“3401，你们的服务意识在那里？你们在顾客中的口碑是靠水军刷出来的吗？你们的诚信何在？”最后交钱时我多心对了一遍保养内容，各位简直惨不忍睹啊，多项未作检查被他们无耻的加上了“√ ”。 各位车友，说到最后我想给大家提个醒，去3401保养还是自己待在旁边看着他们干活吧。长点心眼儿吧！ 此事处理后续结果为： 2013年2月25日我和3401经理易海鸥初步达成共识，2月26日易海鸥联系我，经协商达成共识，为退还我保养所产生的费用，我主动向版主申请删除此贴，并约定于2013年3月6日退换于我（因其说当日去上地店开会顺道），我于2013年2月28日为证明我不是恶意中伤3401上传保养时照片，后其联系我说，3401老板现在国外，退还费用要其签字后方可退还。时至今日距协商退款日期已过6天，距就此事协商达成解决方案已过15天，距事发已过18天。此段时间内没有任何3401负责人联系过我，而且此事沟通过程中3401负责人易海鸥一再强调给我保养得工人是“实习工”，我还是那句话实习工可以犯错误，但是不能在关键问题上犯错误，不能在原则问题上犯错误，不能拿我们顾客的生命安全去给实习工做培训。