投诉常州江铃汽车4S店，索赔件以及路费补偿服务态度消极恶劣

年前下雪时发现车子后备箱玻璃电加热丝不加热后于今年6月份去4S店保养时提出问题，4S店售后服务顾问谷超答复玻璃在索赔期内可以免费更换但须订货，问什么时间能到货说不知道时间，1月后打电话给4S店才知道玻璃到了让去更换，到了店里更换玻璃等了半天，换好后发现新的玻璃有很多划痕跟店里提出，店里说再订货把原来的玻璃换上去在等到货号在更换，拆装时后备箱卡子损坏多个装回原玻璃后也并没有补齐，当时跟服务店说明下次玻璃到时请先检查好是否有划痕再通知进店更换服务店售后顾问谷超明确答复会检验剥离后再通知我，结果过了大半个月通知去换玻璃还是有划痕一句道歉的话都没有，就让客户在店里等也没有提出解决方案，后问店里怎么处理说再换，我提出解决方案：赔偿玻璃成本加来回2次路费共500元，服务店答应了。过了很久再次没有消息，打电话问什么情况说等厂方批复，后打电话给厂方售后说帮助催促店端，店里居然回复我说由于我给厂方打电话投诉了就不能给出500元补偿并说由于索赔员原因电加热不在索赔范围之内给我索赔通过了，本来是不可以索赔玻璃的所以只能给200元补偿，整个过程很是无语，包括江铃厂方的回复也总是会让店端联系我仅此而已，通话有录