凯迪拉克SRX中控屏幕失灵无法使用

我是一名凯迪拉克的车主，我在2014年6月在苏州华洋凯迪拉克4S店购买了一台凯迪拉克SRX越野车，目前为止行驶里程为32000公里，在2017年9月初行驶过程中发现中控屏幕的下半部分调整空调出风口的按键区域失灵，后停车检查经反复点击仍然无效第一时间给4S店打电话，4S店回复屏幕总成故障，需要更换屏幕总成，价格为12000材料费，人工费1000元，总价13000元，因为我对车本身比较爱护，平常都是停在车库，而且屏幕也没有守到外力撞击，经上网查询后发现跟我一样问题的凯迪拉克车友已经有400多人，均为屏幕失灵的情况，主要发生时间为2013-2016年出厂的凯迪拉克各种车型，例如SRX，ATS，XTS等。我们一致认为该中控触摸屏存在明显的设计缺陷和质量问题，现要求4S店为我免费更换全新的中控触摸屏并书面承诺自更换日起给与屏幕5年质保。