售后服务太差

我选择的英朗车型中配，给我说的有导航，结果去提车时发现车上没有导航，4s店说是没来得及安装，导航给放在后备箱了，我只好自己花钱到外边找师傅安装，中午提的车，下午在外边找师傅给安装的，结果安装到一半时候师傅发现配件不全无法继续安装。我马上就给别克4s打电话询问，没人理我，第二天还没给我回复，我又打别克客服电话进行投诉，之后那边的工作人员开始和我联系，说是要我去他们店里进行解决，因为我要上班就没同意，我要求他们把缺少的配件给我快递过来，他们说不能快递，之后就不理我了，发信息也不回。我就想问因为他们的工作失误给我造成的麻烦为什么要我来买单，给我导航时工作人员是直接放到车后备箱的，并没有打开箱子向我说明里面具体有些什么，工作人员也没打开箱子自己确认里面的东西是否有破损数量是否对。