排挡下一根5mm的电线断掉

本人于2013年1月18日购买的1.6L自动舒适型速腾，前不久买了个空气净化器，放在手套箱上的点烟器接口上使用，发现没有作用，以为净化器有问题，于是拿点烟器试了一下，也没有反应，于是换到前排的点烟器接口试用，点烟器和净化器都是好的，于是怀疑后排的点烟器接口有问题。我于3月6日到4S店去检测。维修师傅认为就是个保险丝的之类小毛病，结果查找半天都没找到，后来把车子里面拆了好多地方，才发现在排挡的下面有一根差不多5mm的电线被整齐的切断了。我要求他们拍照并把故障发给一汽大众，有了结果通知我。这期间我致电一汽大众的服务热线，询问的我的这种情况，他们说他们的产品都是经过严格检验后的合格产品出厂的，都有合格证的，我说既然是检验过的合格产品怎么发生电线断掉的故障。他们又说他们有售后维修的。我说售后维修是为了正常使用过程中出现的故障服务的，我的情况是出厂时发生的硬性质量事故。于是他们就把前面说过的话翻来覆去的说。注明一下：我没留照片，4s店里有。