拒赔原因迟迟不提供

三包中明确规定：汽车发生碰撞才在拒赔因素内,而车是在柏油路段内,可能经一小坑后,导致前轮漏气,停车后换好备胎后,却不能行驶,发现半轴内传动轴承有晃动,车在2017年7月29日坏于西藏昌都,道路救援拖车于8月3日夜至成都福奔4S店,不积极维修,并担误星期五一天时间,以北京总部下达拆检函后才予拆开检查,推至星期一才在强烈要求下拆开检查,并从北京发更换配件,等待材料其间被告知说损坏材料属不正常使用,需自费更换！我也同意,但要求厂家出具正式拒赔原因,于2017年8月10号上午10点,车才修好,交钱提车时,要求出具拒赔原因的正当理由,却因种种原因托延不给！我是广西桂林人,因车损坏,到成都呆了8天,多次拔打投诉电话,却每次未果,难道这就奔驰公司的服务态度吗？无碰撞无痕迹,就以“不正当”使用为由拒赔,并且迟迟拖延以后争取继续法律索赔的拒赔原因,真是滑天下之大稽！还盼奔驰公司急顾客所急,加强监督,落实优化售后服务质量