水箱质量问题

2017.07.23中午在北海大道与上海路交界处汽车突然发生故障，车头声音异常，车速慢降起步困难，出现提示警告“请检查维修车辆”，靠路边等待救援，拨打4S店客服电话等待处理，被告知如果出现拖车处理费用客户自理，其它品牌汽车售后服务都有免费拖车服务这项，第一次碰到4S店不承担拖车费用。维修师傅初步检查说冷却液流失引问题，详细原因需要拖车进店检查。拖车师傅拖车进厂检查时间为下午3：18分,4：30后接客服电话说初步检查是水箱问题，叫我先回去等结果，第二天早上9：59分发信息给我讲是骨头经过风扇打过去击穿冰箱，厂家和4S店给我的答复是外力引起冰箱问题，不属于质量问题不予赔偿。对于这个结果本人不能接受，分十几万买一台车只是上下班代步使用，行驶过程中我还需要检查路面上有没有石子或者骨头之类的物体以防它跑进车里搞坏车，这个水箱是纸片做的吗，经不起碰击，风扇是塑料做的反而没事，这样说法我岂不是花十几万买台车放在家里供着以防它外出碰到损伤。本人从买车现在一年多不断的往4S店跑，花298元做一个发动机清先防止老鼠进仓，老鼠没见防到，物业公司的工作人员不理解停车场停了十几台不同品牌的车为什么只有你这台别克