车辆自燃

2017年3月20日中午十二点四十分左右，我驾驶机动车在拉萨市城关区藏热路由南向北，经过与纳金西路红绿灯等待红灯时，车辆处于停止状态，路人喊道着火了，当时并未在意，之前车辆停止时，车辆感到轻微抖动，当听到着火时，我朝右倒车镜看去，车轮处已有明火喷出，随后我立即准备下车，打开车门时看到左边倒车镜与右边一样的情形，当时正直下班高峰期，车辆拥堵，我立即对前方车辆、人员进行疏散，疏散后我向路口纳金西路警务站寻求帮助，很快民警同志提灭火器来到现场，当时明火已有两米多高，车辆油箱几乎是满的，民警同志不顾个人安危冲上去对准车辆底部喷灭火粉，数名民警在2分钟左右就将明火扑灭，对车辆进行安全检查，之后对火灾现场进行查看，现场并未找到火源，对车辆查看发现地面有大量油迹，公安民警可证实，后通知消防队到达现场，消防告知车辆因漏油，造成此次火灾，应当找厂家，后我又联系当地4S店，告知情况，4S说没有拖车，他们不来现场，需要车主自费将车辆拖到4S店，4S店提供了拖车师傅电话，费用300元我自己出的，到达店内，负责人君波问我什么意见，我回复将车辆修复，罗波立即答应明天就可以修，我就离开了。21日上午通过电话，罗波告知不用去店里，他在给厂家说车的事。 22日，我又打电话资讯罗波，罗波告知厂家还没说，下午我就拨打了北京现代客服电话4008001100咨询车辆自燃这个事，客服记录成对4S店的投诉，下午六点左右接到店里罗波电话，罗波很生气的说我投诉他们了，他们不管了，就把电话挂了，随后我立即拨打现代客服电话，说明不是投诉，需要撤销投诉，客服说好的，我就挂了电话测。 23日上午11点半左右我再次接到罗波的电话，电话中他很生气带有威胁的语言，你自己想办法把投诉撤销掉，不然我们店就不管你了，随后我向他解释已经撤销，他说你自己看着办，就挂了电话，挂了电话后我就拨打4008001100客服电话问是否已撤销投诉，客服回答没有，需要店里给我处理好以后才能撤销，下午三点多我再次接到罗波电话，罗波电话告知我，厂家说了车辆并非是自燃原因引起的火灾，我们不管了，有事找厂家，以至下午打了很多次客服电话，下午去了店里，我问修车师傅负责人呢，师傅告知我都不在，看到车辆被移动过，我现在怀疑，厂家让店里在我未在场的情况下对车辆做改动手脚，现已将车拖放至经销商门口，等待明天12315的现场同志和工商，报社，电视台的采访，现在我要求将车辆更换新车或者退款处理，之前一直好好说，他们就刁难，现在很生气，所以想通过你们帮助处理，车是真心不想要了，也不敢要了，希望能够得到你们的帮助，谢谢