厂家和经销商联合欺骗欺负消费者

本人2016年12月6日，在北京现代济南章丘瑞和众达店提车，当时提车时候销售顾问承诺赠送发动机护板，洗车布，尘拖，坐垫，脚垫，贴膜，当时销售顾问说新车型没有护板，让我等几天，来货会给我打电，其他的都给了（贴膜也是后来打电话催的，提完车之后打电话销售顾问就不耐烦），等了一个多月，也没接到电话，于是我再次致电销售顾问，他说还没有货，再等等，一两天给我电话答复，当时态度就很不好，一等又是两个月，今天又打电话给销售顾问，电话没人接，后来打销售电话才知道人家辞职了，销售部的人给我查了查当时的订车合同，说是当时没有答应给我下护板，但是有行车记录仪，并且说他们店里有出库单显示记录仪我已经领走了，于是我致电厂家客服400，接电话的是一个女的，态度很不好，我把情况说明之后，她说没办法，让我拿出证据说我没有领取行车记录仪，说4s有出库单记录我们领了，他没办法，我自始至终就没见过所谓的出库单，客服又让我提供购车合同，当时4s根本没有给我，客服还问我当时是我没要合同还是4s没有给我，我第一次提车，我哪知道，于是致电4s询问我的购车合同当时为什么没给我，他们说合同我要没用，都是他们统一收存的，于是我再次致电400，客服还是说我没有合同，并且人家有出库单，我就纳闷了，出库单我压根就没见过，4s也没跟我提过，我也没有签字领东西，一切都在他们手中，他们说我拿了我就拿了，他们伪造一个不就得了，我不认可，客服说也没办法，让我去4s找出库单和合同，我打电话人家根本就不想理我，再说了，当时提车时候我和销售顾问都压根没提过要记录仪的事，怎么就凭空出了个记录仪，厂商联合推脱欺骗消费者，这让我对北京现代的服务很不满意，我要求厂家和销售商给我解除以下疑惑，1，买车是双方的事，为什么合同不给我，我不懂我不知道要就不给吗？销售流程为什么这么不规范？2.当初我的下护板去哪里了？3为什么我没要记录仪，凭空出来一个？4.我没领走东西为什么说我领走了？出库单长什么样？我不签字就能领东西？那岂不是很容易伪造？5.第一次打客服电话，虽说聊的很不愉快，但是话务员说通话结束后会有满意度评分，让我不要挂电话，给她打分，然后他就挂了电话，这是什么态度，是怕我打不满意影响她的业绩吗？我强烈要求厂商给我解释上边几条，不要敷衍了事，东西并不重要，我就问他们为什么对消费者不负责，一再的推诿，联合欺负打压欺骗压榨消费者！