新车故障打不燃火，厂家不给不愿意进行技术解答

我是17款手动挡哈弗H6的车主，车架号：LGWEF4A56GF490593，购车4个月车就趴窝了打不燃火，4S店救援人员到达现场后仍然打不燃火，就将车拖回了4S店。第二天店里维修师傅检查了半天，东拆西换，打火试了几十次仍然没有成功，后来拿了平板电脑蓝牙连接OBD，清除了故障码，车能正常打燃火了，但是自动启停又失灵了，因此车子留在了4S店继续检修。 第3天，4S店打来电话说车子修好了，我问故障的原因是什么。4S售后说可能是因为平时启动车辆的时候离合器没有踩到底，第二个离合器没有反馈信号报了故障。我问平时都是那样打火的，为何以前没有报故障，况且说明书也没有说必须要离合踩到底才能启动啊，4S店说那就只能继续检查根本原因。 第4天，4S店打来电话说咨询过厂家技术，怀疑是空档位传感器出现了偶发性故障，启动的时候ECU没有收到空档位的信号起了保护，所以打不燃火。细想一下，仍然有很多疑问。带着这些疑问我到找到长城官网的在线客服，希望得到厂家技术人员给的专业解答，可是，官方客服给出的答复是“厂家不负责本项业务”，消费者有这样的知情权吧，请相关部门的协助，谢谢！