上海别克电话投诉部门、配件部门、监管部门

我在2个多月前，定了一个别克英朗GT手动进取型的配件，具体为车内右侧平台上音响盖板（或有出风作用），1、其中一个月没有到货，我当时还没当回事，以为正常程序，也没催。此一不该，为啥一个月没动静。2、我发现问题了，我几次打电话给锦州天合别克，然后一周后到货了，结果来的是左侧盖板，安不上，此事我问过锦州，他们订货据说没有问题，上海那边发货搞错了，此二不该，为啥能搞错呢？服了？3、一个多月前，我又多次投诉上海总部，至少8次以上投诉，每次都是同样答复，说正在协调配件部门，我要一个具体的时间或者联系人，都不肯正面答复，到现在也没给我一个确定的时间何时能收到配件？4、每次打电话，上海通用都有接线员说在协调，什么什么工程部没有确认什么的，想找个说的算的人都没有。服了。5、刚刚我又问了说是上海没有相应配件，奇怪，没有配件，那一辆一辆车怎么装配出来的，何况到现在应该有2个月近3个月了，还没有配件，有这个道理吗？ 我就纳闷了，一个简单的配件和程序，怎么就这么麻烦，上海通用别克如果这么点小事都处理不好，我真的无言了。我不是一个不讲道理的人，但是，我投诉这么多次，上海加上锦州的别克部门，不下20余次（而且均不是在同一天集中投诉的，而是间隔的），还解决不了，我现在真的需要一个合理的当面解释。谁能联系到上海那边的真正的管事的负责人啊，让他们给我回个电话。