奔驰GLA新车高速上发动机坏了

2016年8月在武汉常青路武汉星威4S店买的车行驶不到5000公里在高速上发动机坏了正常行驶过程中突然踩油门没有任何反应无法挂挡在高速紧急停车车上有刚出院的老人和2岁的小孩大冬天足足在高速等了2个多小时因为是在高速上只能高速救**警出示的价格奔驰救援不能满足只能按照奔驰救援价格去报销高速救援**是800元奔驰救援只能报525元车子下了高速电话里面说15分钟可以到却等奔驰救援足足又等了2个多小时把车拖到岳阳蓝马4S店从中午1店到晚上10店才处理完把车到店因为已经比较晚了4S店没有人本来4S店就比较偏僻结果还没有车回来只能求拖车师傅带我们回老家道路救援说没有**不能报销以为一切都可以解决了第二天主动电话联系4S店告知没有配件因为是快过年没有配件也走不了快递要等到年后预计要等半个多月如果国内没有配件要从国外调回来至少要1到2个月这一切我也忍了我就拨打总部电话要求用备用车结果总部和4S店踢皮球说4S店处理问题4S店说开店不满一年提供不了备用车总部去处理结果又耽误5天都没有一个结果全部都是我主动联系