进口起亚索兰托自燃，购车4S店及厂家消极处理不作为

我家于2014年4月在长沙市岳麓区湖南韩通进口汽车销售服务有限公司所在的4S店购买一台2013款七座汽油豪华版索兰托SUV一台。2016年10月22日上午10点半左右，我家人开车去指定4S店做保养，后用车至下午五点半，将车停在我家车库外（地址：湖南省益阳市资阳区兴益家园四海花园小区），期间一直没有用车，至晚上7点半左右车头出现冒烟情况，被邻居和家人发现，后车头开始燃烧，拨打消防电话后消防灭火。最终车辆车头完全烧毁，车身内部烧毁严重，已经全部报废。2016年10月23日上午通知4S店后，在4S店派人过来查看后，不出具任何文书，不做任何后续安排的情况下走了。后一直没有处理，也不明确告知处理进程，不告知处理时间，并一直推诿厂家未到不做处理。由于燃烧地点位于我老家楼下，汽车自燃已对我家造成极大影响，因为现场需要保护不能清理，导致家中玻璃损坏无法修复，空调外机烧坏无法鉴定，车库门损毁无法拆除。现要求湖南韩通进口汽车销售服务有限公司于2016年10月31日前与我方商议后明确告知处理时间，处理流程，并约定在规定时间内通知生产商，明确进行第三方检测时间、机构、费用支出等问题，明确定责后赔偿事项。