发动机缸体破裂不理赔

2014年5月在城乡路比亚迪4s购买了一台比亚迪L3，开了两年多一 直都可以，8月27日从单位秋林附近开车去江北参加活动，行驶经过城乡路在距比亚迪4s店100米左右时，突然熄火并从空调口冒烟，停到快速车道中间，等待保险公司救援，后来救援人员将车拖到4s，因为着急办有会议就填单子签字打车走了，等了一天没有维修的消息，于是打电话咨询，他们说打报告等厂家回复，第二天他们来电话说发动机箱炸裂，被水泡过，不再保修范围，我的车是小型轿车也不是越野车怎么会去趟水，更何况被水泡，接受不了他们的解释，于是给厂家打电话，客服让我和4s店协商，4s店让我给厂家打电，9月2日去4s店询问情况，拍了照片，问了一下维修工人，他们也解释不清楚，开始说进水，后来又说不一定进水，不知道什么液体，也不知道怎么能进其他液体，还有说气缸有液体浸泡的痕迹，等问哪里有痕迹时，维修工人也指不出来，就说厂家看照片说的，让他们出检测报告也没有，上报流程也没有，让我们自己去鉴定，总之就是说厂家拒赔，让客户真的很无奈，比亚迪这样的品牌，不按售后机制给客户保修，请求有关部门调查处分，给消费者一个公道！照片另一个手机照的传不上去，还有录音！