刹车失灵造成事故半个月无音信

2016年5月27日上午，本人驾驶车辆外出拍摄工作，9点15分左右当车辆从石家庄体育大街和东岗路交叉口红绿灯处起步到过路口南100米处时由于前方车辆依次停下等待下一个体育大街和裕翔街分道口信号灯，可能是由于各车辆都是刚从上个路口起步速度从低向高递进，前方车辆都停得比较快，本人也迅速本能地踩下刹车，没想到的是刹车踏板却是很空旷的感觉，没有一点阻力，这我感觉到不对！车速没有一点顿挫和减慢，连忙抬脚又踩一下，仍然空旷，当第三次踩下时车辆仍然在没有丝毫停、顿的状态下撞上前车尾部！本人头部撞在左侧立柱上，下车查看前车人员颈部被震。然后就拨打保险公司电话等待处理，由于是追尾事故，责任毫无疑问属于我，在保险公司工作人员拍照登记是走了快速理赔（赔付对方车辆修理费17000元，事故理赔已结案）责任明确未经110责任处理。我在事故处理后因为车辆前部水箱损坏其它情况不明状态下，后经联系由保险公司联系拖车公司将事故车辆直接拖到4S车间停放至今。现在此次事故发生已半个月了，向厂家反应和投诉半个月无答音处理。