沃尔沃存在致命隐患 却一笑而过

我2013年4月10日在深圳中汽南方购买了一台VOLVO XC60 T6越野车，三年多的时间里严格接照里程数在VOLVO 4S店保养维护，最后一次维护时间是2015年12月19日，收费4065元。 2016年4月29日之前正常使用大概五百多公里。由于4月30日中午要去近千里之外的老家参加亲人婚礼，当日早早出发上了高速，在行驶大概有四百公里的途中，高速路上高速行程中突然熄火，其危险程度凡跑过高速的车友都知道，此处不做渲染。比较幸运的是，几乎同一时间有一辆警车打着双闪跟停在了车后，起到了在未拿出三角架的情形下保护了我和先生的安全，逃过了一场随时都可能发生的生死劫难。 之后虽然在警察的引导下拔打了该区域的救援电话，但他们走后在等待救援的几十分钟里我和先生在没有任何防护的情形下，站在高速路上，望着呼啸而过的大货车承受着分分秒秒的惊魂和煎熬，其危险程度可想而知。 之后经过了艰苦的救援、两次托车、维修、更换配件上、耽误了亲人婚宴，造成家人误会等等事件，此处均不细表，直接说下指定救援的VOLVO 4S店检测结果吧：节气门进气支管脱落！（此配件已滑丝） 而这个部位正好是最后一次维护时收费项目之一，工单内容提示如下：拆装进气支管电子节气门。 5月2日赶回深圳后，第一时间去了中汽南方售后反映问题，答复是当日放假，让第二天再来。5月3日8;30赶去4S店正在开晨会，9点后将问题和经过反映给售后主管，经核实认可故障系VOLVO质量所致。但谈及到途中拖车、维修、更换配件等因此产生的实际费用（不到二千元）却因整个公司没有申请权限为借口被拒，他们只筨应给我等价值的或油漆、或抛光、或维护等值置换，期间我强烈反对，交涉到下午三点我彻底被这种服务激怒了，准备离开时，售后主管又协商说，他向上级呈报，三天以内给我答复，今天正好是第三天，等待期间VOLVO 4S店没有任何一个人跟进，或答复。 在整个过程中，他们除替我做主，花费了我已经垫付的现金外，什么都没做。请问VOLVO总部，客户的心何处安放。