质保期内自燃

我2016年2月5日在渭南佳燕汽车贸易有限公司进行了正常保养，2月6日我发现车子发动机存在异常，驾驶人能感觉到发动机偶有抖动现象，此情况已经告知厂家。渭南4s店技术人员了解情况后以放假为由，让我先开着，待春节后再来店检查维修。结果不幸的事情发生了，汽车在2月11日连霍高速华阴段自燃了。（有司法部门证明）此事发生后，经过我长达一个月的投诉和去店要厂家为此事做个处理，4s店和厂家开始一直在推诿，至今厂家回复以我有自燃保险为由，说他们不好介入。后很可恨的4s店代表厂家说:办完保险之后与我没有关系，是他们公司和保险公司的关系，拒绝对质保期内产品问题负责。作为一个消费者，自燃保险的赔偿远远不够我的损失，作为厂家怎么会没有责任和义务为此事负责。2月5日保养，2月6日存在异常，春节期间车子很少跑路，2月11日出行走亲戚车子自燃了。厂家和4s店都不出来为此事负责，那三包法对于消费者形同虚设了。在此我希望相关部门能够帮我管管此事，给我们这些弱势群体主持公道。谢谢！