4s店和厂家推脱责任，不给索赔

本人于2016年2月3号在江宁景山福联买的福特锐界2-7，车辆开回四川老家2月25号发现仪表盘壳出现2公分左右的裂痕，3月1日回到南京去4s店鉴定，4s店靠眼睛看检测不出是人为还是质量问题，说走流程去厂家，厂家一口咬定是外力造成的，不给索赔。对厂家的结果本人很气愤，难道什么都是他们口里说什么就是了吗？没有鉴定就说我是外力造成的，这样也未免太负责任了吧？3月2日15时我打电话去4s店，4s店说厂家不索赔，他们没办法，说我不满意让我自己叫第三方自己鉴定，请问厂家和4s鉴定不出来就叫我们消费者自行鉴定，难道这就是厂家和4s店一贯解决问题的办法吗？很不负责任很让人气愤，希望贵网能帮我协助解决一下，谢谢！