未过3年质保期荣威汽车高速上自燃厂家不及时理赔

本人汽车于2月3日晚18：25左右在京沪高速公路上行852KM处，平稳行驶过程中无任何警示音等异常情况下车前方引擎盖板下左前方突发明火，驾驶人立即右转并顺利停靠到紧急停靠道上（当时车上乘坐3大2小），在后备箱拿到车载灭火器，很快喷射完毕无法成功扑灭明火，淮安交警支队高速一大队出警人员大约在18：40左右赶到火灾现场（此时车辆已经燃烧到驾驶室位置），淮安市淮安区防大队淮城中队大约在19:00左右赶到现场（车子已燃烧大半），消防车停留片刻后只能先往南找到通道再绕回到向北方向燃烧现场后车子已全车起火，消防队现场扑灭。 需要注明的是：自燃车辆购置才不到2年半时间，未过厂家的3年整车质保期，也未进行过私自改装，火灾现场车子未与其他车辆和护栏等发生任何碰撞，火灾现场无碰撞痕迹和碎片，出警警察和现在烧毁后的车子均可以验证！ 车主2月4日及时与4S店、厂家取得联系说明汽车自燃情况，淮安4S店到第二现场对车辆进行了现场勘验、拍照和现场询问记录，并及时上传。 目前，事故已过去11天，依然只有厂家和4S店普通客服人员在跟车主沟通中，能否请贵网协助帮忙联系、督促相关厂家、4S销售店尽快沟通、赔偿相关损失