维修时造成仪表盘卡槽损坏致使车主无法正常索赔

本人家在山西省朔州市山阴县12月17号晚上我准备乘车出行，发现插入钥匙旋转到点火开关时仪表盘不工作，仪表盘显示灯全灭车辆无法启动.后拨打了上海大众售后服务热线400-820-1111进行咨询.得到的答复是可以帮忙联系朔州本地的上海大众24小时救援热线.由于是晚上8点左右我便放弃了拨打救援电话.第二天早上（18号）9点40分我联系了上海大众本地的24小时救援热线.11点10分他们到达现场进行救援.一开始他们先安装电脑进行连接诊断发现仪表盘无响应，随后维修人员用拳头敲击仪表盘表面并旋转钥匙点火但没有效果.次期间我曾询问维修人员‘这也能行？’答复是‘以前有过这样的处理情况’维修人员见敲击无果随进行仪表盘拆卸.在拆卸过程中维修人员没有使用螺丝刀解除与车身固定的装置.直接将仪表盘从其原有位置上拽了下来，致使仪表盘卡槽损坏.我曾询问其这不影响索赔？答复是‘不影响’随后对仪表盘进行检查发现以损坏需要更换.然后又装回原位通知我说‘我们需要回4S店进行索赔申请’并告知大约要等一个星期.第三天（19号）我在等了一上午后拨通了他们的售后电话进行询问。被告知由于仪表盘卡槽损坏无法正常索赔。整个下午我与他们多次