关于导航DVD问题

一个月左右购买的新车，经销售员推荐一款凯立徳大屏导航仪。前几天买了二张碟片准备在车内听歌，当碟片水平方向推进碟口后再也无法取出。到后来终于摸索到碟片并非水平推进，而是斜下推入。我承认是我操作不当将碟片插错槽口。（但是在导航器碟片口边并没有标识是斜下插入。也没有使用说明书。)导致了错误发生。之后联系4S店，让我开车过去取出。当时我在上班，就让我老婆开车开车过去。我老婆只知道我卡了那张碟在里面。而维修人员把面板打开后没找到那张碟。就说根本没有卡碟。今天我休息，就准备开车前往4S店。联系了4S店员，4S店员说要收费。我觉得因为没有说明书和没有指示图标让消费者误操作，只是想让4S维修部取出卡在里面的碟，不应该收费。现在碟还卡在里面，并未处理。所以特地前来投诉4S店的维护和人性化解决不合理。盼解决。