汽车自燃

我是浚县的，于2014年9月份购买一辆起亚k2自动档白色运动版，跑了1万7公里，在保期内。2015年11月3日，老公下班回家接我去门市吃饭，车放在胡同口停车位，旁边另有两辆车，车里未有火机，烟，香水等，车也断电锁车了。大约不到10分钟，我们就出门准备去吃饭，然后用电子锁怎么也打不开车门，用钥匙一打开发现整个车里都是黑烟，可见档位位置有明火，我和老公都被吓到了，老公喊我去接水，我连家门都没时间开，直接去邻居家接水，三盆水没用完，火扑灭了。等黑烟散完，发现档位处全部被烧到，两个前座椅也被烧到，老公简单拿抹布擦了一下，到处黑灰一片，车也没法开了。然后一开始没想起来可以找4s店及厂家，只知道车辆没有自燃险。后来一朋友说了，如果是自燃，应该找4s店，然后我们给它们打了个电话，这个4s店就是鹤壁宝盛，他们倒是马上派了两个人过来，态度也不错，拍了照片，打了110和119，110和119都过来了，然后他们都说没办法确定事故原因，4s店就说回去报告给厂家，说这是厂家的原因，让我们等信。然后在今天上午4s店打电话告诉我们，这不属于他们的质量原因，厂家不负责，我们可以去他们那里修理，可以适当的优惠。 我是真的无语了，居民区，旁边都是车辆，还经常邻居和孩子在那玩耍，车辆没有被盗，停车没有问题，车内没有外在因素，怎么可能不是你们的质量原因！是怎样的黑心才能视客户而不见，没有任何证明就说不是你们的原因！而且网上反映起亚车辆自燃是所有品牌出事率最高的，你们就是卖这样的车辆给我们消费者么？现在邻居都说，太可怕了，如果没有马上需要出去，会怎样？如果旁边有人，车里有孩子怎么样？如果是晚上怎么样？希望大家可以帮帮忙，我只是一个老百性，我没有这样的经验，我需要帮助。