指南者取消订单4S店不退预付订金

本人于2015年1月6日在苏州市【苏州天驰新宇汽车销售服务有限公司】（4S店）订购了2014款Jeep指南者2.4L舒适版，预交订金5000元整，后因家中突发情况，搁浅购车计划，提出取消该订单并要求退还已支付的订金。刚开始联系时回复可以退订金，后又以合同上写了订金不退字样为由，拒绝退款。当时签合同时，销售解释：公司规定，签合同必须这么写，如果客户要求取消订单是可以全部退还订金的，以此作为口头承诺。销售总监也承认【订金不退】是苏州天驰新宇汽车销售服务有限公司内部规定的【标准写法】，以此拒绝取消订单及退还订金。打电话至克莱斯勒（中国）客户服务中心（投诉电话400－6500－118），话务员先是答应由总公司调解，后又回复：总公司无权干涉地方经销商的销售行为，至于【强制】书写订金不退，是地方经销商自己的权利，他们无权干涉，如果有意见直接去法院起诉，不要再联系总公司了。对于克莱斯勒（中国）这样恶劣的态度和草率的解决方式，实在感到失望，我想再大的权利也不能凌驾于《中华人民共和国消费者权益保护法》之上吧，这显然店大欺客！面对4s店如此强势的【霸权条约】，总公司居然还帮助地方经销商打压消费者？想想也是