本田思域原车导航黑屏更换4次仍然未解决故障问题

您好！本人于2014年12月22日，在重庆中汽西南本色汽车有限公司，购买2014款思域1.8L自动豪华版汽车，出厂标配导航版本，裸车价为138800元。2015年2月时第一个原车导航出现导航黑屏重新启动的故障问题，当时与4S店的技术总监向师父沟通后，解释为芯片问题导致导航黑屏，可以直接更换导航解决此问题，所以就接受了更换导航的意见。结果一共换了4个导航都未解决黑屏重新启动的故障问题，每个导航都用不到一个月时就会出现黑屏重新启动。向师父也提到过，作为新款车型导航黑屏重启的问题的案例几乎很少，就算有更换之后也就解决了，就我这车换了4个导航问题仍然存在，之后我怀疑是不是车本身有问题跟向师父沟通后，他很肯定的说导航不影响其他问题，顶多是导航线路的问题，所以车本身是没有检查的，就看了一下连接导航的线路，结果线路也没有问题，在多次换导航中就连向师父也解释不清楚到底是怎么回事，到底哪里出了问题。向师父跟厂家沟通后一直说是芯片问题，在换第4个导航时还保证说芯片升级后就不会再出现黑屏重新启动，可是结果还是出现相同的故障问题。之前几次更换导航都是出于对4S店的信任，觉得可以以更换导航来解决掉导航黑屏的问题，结果在更换过多次之后彻底失望，甚至有时候怕使用导航的感觉，生怕又黑屏，真是差不多每个月都在跑4S店换导航，严重影响到生活与工作了。后来导航黑屏问题自己也与东风本田厂家4008806622客服联系投诉该问题，结果都是一些表面功夫，完全没有实质的解决导航故障问题。在更加失望的情况下主动联系了12315，在与12315客服沟通后才得知在更换5次及以上还未解决故障问题的是可以要求退换车的，不过需要提供购车发票及更换导航的单据。这时候我才恍然大悟，在4S店维修部更换4次导航期间从未有相关工作人员提起或是给予过我任何单据。都是导航出现黑屏问题我通知向师父，向师父向厂家反映更换导航问题，等新导航到货后到4S店向师父直接给我更换，在每次更换导航过程中完全没有给予过任何单据。面谈及多次电话沟通我要求4S店把单据给我时，工作人员和向师父给我的解释是，换导航没有单据，说厂家直接与技术总监向师父联系后直接发货给向师父的，所以4S店维修部的电脑上没有更换导航的记录及单据。偌大一个4S店没有更换纪录，直接说换就换，还真是奇怪4S店的管理可以如此随意。一个产品到货怎么可能不做任何记录及登记，也不主动给予正规手续及单据。这完全是在蒙骗、欺瞒消费者。这完全就是违规操作。作为重庆最大的汽车销售公司中汽西南就是这样蒙骗、欺瞒消费者的。不过我手机与IPAD里面有连接蓝牙的名称及记录一共是五个导航的编号，不知道这个能不能作为凭据？现在作为消费者的我完全投诉无门，导航更换4次还是未能解决故障问题以及每次换导航不给予我正规手续及单据，真是对东风本田及重庆最大的汽车销售公司中汽西南彻底失望，所以只有通过汽车维权这个平台帮我维护自身的权益。后面跟专门生产导航的技术人员沟通的结果是到现在都没找到导航的故障问题。如还需提供相关材料请与我联系，真的万分感谢！