投诉高尔夫61.4T飞轮故障,常熟德润4S店瞒报事实。
本人于2015年年初因DSG变速箱故障在常熟德润4S点索赔更换了离合器总成。在更换离合器总成之前车子就已经出现踩油门加速异响的问题,当时还在质保期内,向常熟德润4S店反应了此问题,经该店技术人员检测未能发现问题,反馈我说是声音不明显无法判断,由于当时还在质保内,我就妥协了。过了一个月后(此时还在质保期内),本人返店进行保养,再次提出异响问题,此时异响已很明显,该店技术人员开车试驾检测时,起步的时候,我与该店售后服务接待人员清晰的听到了明显的异响,但是该店技术人员试车回来还是声称未能听到明显异响,无法判断。之后几个月前前后后好几次,去该4S店检修,都告知我说是正常现象。一拖拖过了质保,当我于7月份再次返店检修时(我车子在6月份过保),该4S店技术人员检修告知说是飞轮故障,并且该技术人员非常肯定的说这是飞轮故障,需要自费修理,费用在3000多左右,我当即表示抗议,为何在质保期内无法检测出的问题,在过了质保后,就立马查出了问题所在。在经过一番交涉后,该4S店一名声称是技术经理的工作人员又对我的车进行检测,最后竟然得出的结论是正!常!现!象!无需修理。试问,前后的检修结论如此矛盾,这结论对消费者负责任吗?是该4S店售后技术不到位,还是故意瞒报事实?本来质保期内可以索赔的故障,由于该4S店的技术不到位,现令我需要自费修理。现希望厂家能介入调查此事,要求该4S店对我的车免费维修并赔礼道歉。
品牌车型:高尔夫
单号:46467
诉求问题:投诉高尔夫61.4T飞轮故障,常熟德润4S店瞒报事实。
投诉时间:2015-8-23 22:51:46
经销商:常熟德润汽车销售服务有限公司