上海大众斯柯达12款昊锐1.8TSI优雅版

车 辆 信 息 一、购车情况 消费者于12年8月17-20日在江苏海门金天柯达4S--启东店完成购车上牌等手续： 1、提车作业随车资料验收中，销售商托词资料在海门金天柯达总店，消费者索要无果，在销售商对资料的有效性及完整性有口头保证的情况下后提车。在销售商办理完车辆上牌手续后，才向消费者提供车辆相关随车技术资料及说明书。但消费者发现车辆技术资料信息的生产日期等相关信息与购车时所要求的有不符，为库存车，消费者事后感知销售商是对车辆相关信息有意隐瞒，让消费者受骗消费。 二、车辆使用状况 车况1、8月17日看车作业中，车辆驾驶员侧B柱外侧面板有损坏， 修理情况：损坏部件由销售商给予更换与维修，预约在车辆保养时实施； 车况2：8月24日车辆使用中发现发动机故障间断性报警，次数由少增多，同时车辆有 隅发性行车不稳及抖动，熄火重启后故障消除。此故障引起消费者开始密切关注车况； 车况3：8月29日车辆出现发动机连续性抖动，运力不足及发动机故障报警，发动机重启后 故障不消除。 消费者即要求金天柯达启东销售商对车辆发动机故障进行检测与维修及原因说明， 销售商对车辆查验后认为油品质量问题；但消费者对此说法有异议，8月30日，坚 持要求进行检测与维修，当日在海门金天柯达维修站进行了检测与维修； 修理情况：金天柯达维修站对车辆发动机进行了检测与维修，排除了故障。但对发动机故障产生原因未给消费者说明。 车况4：9月3日车辆在使用倒车过程中，又出现突发性发动机强烈连续抖动，运力不足及 发动机故障报警，致消费者驾驶的车辆失控造成车损事故，车尾保险杠碰撞受损。当日保持 车损现场并通知保险办理现场查验等理赔手续； 9月4日，消费者上金天柯达维修站，要求对车辆发动机故障进行检测与维修及原 因说明； 修理情况：金天柯达维修站对车辆发动机进行了检测与维修，更换发动机火花塞，排除了故 障。但对发动机故障产生原因未给消费者说明。消费者9月9日修理后提车； 车况5：9月17日车辆在使用过程中再出现发动机润滑故障红灯报警，消费者即通知4S销 售商现场应急救援，要求对车辆发动机故障进行检测与维修及原因说明； 修理情况：当日金天柯达维修站派专业人员到事故现场对车辆发动机进行了检查与维修，并 对发动加注了润滑油至上标线，排除了故障，但对造成发动机故障原因不作解释； 车况6：9月21日车辆在行使过程中再一次出现发动机突发性连续强力抖动，车辆失稳难控， 运力不足及发动机故障报警，在市区道路险遭交通事故； 消费者即通知4S销售商现场应急救援，要求销售商对车辆发动机故障进行检测与 维修及原因说明； 修理情况：当日晚上8点多金天柯达维修站派专业人员到事故现场对车辆发动机进行了检查 与维修，更换发动机火花塞，排除了故障。但对造成发动机故障原因不作解释，尽告知消费 换上质量最好的火花塞，而非原装相同火花塞； 车况7：因购车后出现的车辆发动机多次质量缺陷，9月24日上金天柯达启东店，要求销售 商对车辆发动机的质量缺陷进行全面彻底检测与维修，及发动机缺陷原因说明，并要求索赔； 修理情况：当日金天柯达维修站派专业人员到上海大众4S启东维修站对车辆发动机进行了 全面检测与维修，排除了故障； 维修专业人员对车辆发动机多次所出现的质量缺陷的原因说明及索赔要求，一 概回避讨论及答复消费者； 车况8：进入11月消费者在用车过程中，又有车辆故障前兆显现，出现发动机偶发性报警 及行驶不平稳感情况，并将此情况告知了销售商。 鉴于上述购车来的用车车况，且在11月20日车辆行驶满3000公里了，理应进行 售后首次回检，怀着对所购车辆发动机质量缺陷多次检测与修理后的无法解决，及销售商对 检测与维修情况的隐瞒，为避免再次因车辆缺陷突发而引起的车辆交通伤害事故的发生，出 于对生命与财产安全的考虑，消费者开始向销售商寻求车辆发动机质量缺陷的解决方案； 三、消费者维权过程 消费者最终决定车辆停止使用，在11月24日上午将车辆置于海门金天柯达4S启 东店内，由销售商对车辆进行暂行管理。 消费者的目的是：对所购车辆事实存在的严重质量缺陷，经多次检测与维修及更换零件，仍不能解决质量缺陷，固要求进行退车或换车处理及经济损失索赔，同时要求与销售商在三日内进行协商，拿出售后车辆存在质量缺陷的处理方案。 时至11月28日消费者未收到海门金天柯达销售商任何信息，消费者只能再向上海大众4008201111售后服务投诉，重诉上述消费者的目的要求，时至12月10日先后四次向4008201111售后服务投诉，可一直也无任务信息返回给消费者。其间11月30日海门金天柯达第一次电话回应消费者，回复是：对车辆存在缺陷继续修理无其他方案。 在投诉一星期无结果情况下，12月1日消费者直接上金天柯达启东销售商处交涉，可海门金天柯达销售商无人出面负责处理该事。 在12月2日消费者开始车停门前要求协商处理，才得与海门金天柯达销售商技术总监见面面谈，销售商坚持车辆只能通过检测与维修程序无其他方案，消费者回复是：车辆存在质量缺陷已经多次检测与维修后而仍不能解决质量缺陷，且车辆检测与维修情况海门金天柯达维修站及销售商已有记录在案，何谈再检测，就算销售商对车辆现今实际情进行检测，消费者也同意可以检测，但检测前得说明检测后的处理程序及处理方案，必须明确后方可进行检测维修，可销售商坚持检测与维修无其他方案。消费者对此不满,因购消费者车不是做试验车的； 在见面协商无结果情况下，12月4日消费者继续车停门前要求协商处理，可还是无人出来见面，至在12月5日海门金天柯达销售商技术总监第二次见面协商，销售商坚持原方案不变，消费坚持退或换车要求不变，同时同意配合销售商对消费者所告知的现今车辆车况8情况进行了现场检测与试驾，发现发动机润滑油在下标线近报警，车辆行驶发动机偶发抖动不平稳，确认了消费者所告知的车辆当前实际情况，经销售商技术总监现场检验，消费者被告知，经销售将现今车辆检测实际情况和历次发动机缺陷检测与维修情况告知上海大众技术部，让消费者三日内等待回复。 时至12月9日，销售商仍无任何处理方案回复消费者，消费者再次继续车停门前要求协商处理无果，至12月11日销售商才出来见面要求消费者配合，去上海大众4S启东维修站再次对车辆发动机缺陷当前实际情况进行检测，经检测确认发动机系统及其它部件存在质量缺陷需更换维修。这更坚定了消费者退换车要求，因车辆缺陷销售商理应召回，可销售商仍持原有观点。 12月11日，消费者求助南通消费者协会，将购车来的情况如实告知，0513-12315消费者协会作了记录在案。 12月14日，消费者协会派工作人员到现场了解真实情况后，对购销双方作了政策讲解，消费者完全同意消协工作人员观点，在汽车消费三包政策未实施前，根据车况双方协商处理，结合本车的缺陷修理经过实情，消协工作人员支持给消费者作换车处理，可销售商代表以向上汇报协调情况及继续修理处理方案应付消费者。 时至今日网上投诉，销售商仍无回复消费者任何处理方案，消费者从本月8日开始请假停职，每日上金天柯达销售商处要求协商处理，均无进展，为此车已经影响消费者的正常工作与生活。 四、消费者维权要求 经消费者慎重考虑，特作如下几点维权说明及要求： 1、 对海门金天柯达销售商刻意隐瞒销售商品的相关信息，其所售车辆信息资料移交 消费者时制造时间差，阻碍消费者对所购商品信息的知晓权，实施让消费者受骗接收消费之事实，销售商的这一行为已构成欺骗消费； 2、对车辆存在的连续多次发生的车辆发动机质量缺陷，销售商有意回避事实，避重就 轻刻意隐瞒质量缺陷，及对检测与维修情况的隐瞒，是对消费者的欺骗行为； 3、经销售商在对车辆发动机存在的质量缺陷多次检测与维修后，没有履行告知消费 者车辆发动机质量缺陷在使用中的注意事项，及潜在的车辆使用危险的真实说明和明确的警示，让消费者处于车辆发动机存在的因质量缺陷原因而随时发生的车辆不可控危险之中，随时严重威胁着消费者的生命与财产安全，严重威胁着道路交通安全与他人生命与财产安全； 4、销售商对消费者就其提供的商品有质量缺陷而要求退换车维权过程中，采用推委 拖延之术，不接触不见面，不定解决方案，4008201111售后服务及投诉的如同虚设，冷漠消费者以及不作为； 依据以上事实，销售商理应对所售缺陷车辆进行召回。 消费者要求：一是退车或换车处理；二是销售商因所售车辆存在质量问题而给消费者 所造成的维权经济损失，由销售商承担相关民事责任，赔偿经济损失。