奥迪4S店收取续保金和上户保证金不退还

我于2015年3月28日在自贡奥迪4S店(自贡三和槟豪汽车服务有限公司)订购一辆奥迪A4L轿车，5月中旬通知我车快到了，必须先交清首付款、保险及续保金、服务费、上户保证金和办理好贷款手续后车才运回来。上户保证金额为2万元，说只要车上好户就退还。5月27日提车（没有交车程序），6月2日上好户。自贡4S店给的有关车的销售资料全是来自乐山4S店的，说车是在乐山调的。车的首保养资料也不给我。最关键是这个上户保证金2万元，在6月2日销售顾问何女士叫我把交保证金的收据给她，待车办好抵押后她帮我退，到如今还没有下落。我去找她就叫我去找刘总监，刘总一次说财务总监出差，二次说财务总监去成都为孩子填高考志愿，三次说保证在7月中旬退，四次说保证在7月底退，五次说多久退我也不能做保证了，随便你客户怎么样。到现在才知道他们是骗人的。对于自贡奥迪4S店的这种做法已严重侵犯我们消费者的合法权益，是一种诈骗行为，也严重影响奥迪品牌的形象。这样今后我们怎么敢去保养。