天籁仪表盘内起雾厂家拒绝索赔

2013年十月购车，现358000公里。15年5月发现仪表盘内有水渍干了的印记，白天光线强的时候不是很明显，晚上特别明显。我找专营店的售后人员先后三次给我向厂家申请索赔，都被以外表刮痕为理由拒绝。现在厂家反正就是认定是刮痕了，耍无赖啊？仪表盘是起雾还是外表刮痕，就算我自己分不清，专营店的售后都分不清吗？东风日产是什么售后服务？你们说是划痕就是划痕了？你们现场调查了吗？假如专营店的工作人员如果你们不相信的话，可以派专员现场调查，本人一万个配合。明显的质量问题，售后服务质量太差！如果厂家以看到的照片确定是划痕的话，请求厂家派专员现场勘查，给一个充足的拒绝理由！强烈要求监管部门维护消费者权益，调查此事！！(申明：投诉对象是厂家，不是专营店）