售前服务

2015年5月31日我们在惠州市益成汽车贸易有限公司去选购福特翼虎。当时与销售人员何建略（电话：18002846422）谈好价格后对方让我们先付诚意金5000元，当时有咨询过销售人员诚意金能否退回。销售人员答复能退回。并且需要我们正式贷款下来的时候才会向厂家订车。6月2日去咨询银行，因不符合贷款条件，不能贷款。并且了解到翼虎的断轴事件后，我电话给销售人员要求退诚意金，销售人员却说我需要出示他所在车行的合作银行出份证明，证明不符合贷款条件。我说车行又没有订车，没有任何损失，为什么不可以退诚意金呢。销售人员回应没有银行的证明就是不能退诚意金的。现在网购还能七天无条件退货。现在我们离签订车意向单才过了一天，诚意金却不能退。不明白为什么现在的汽车市场的管理秩序。买卖一直是双方自愿原则，在没有交货的情况下，车行并没有造成任何损失，理应退回消费者的诚意金！