二手车置换补贴

我岳父于2013年9月在濮阳天丰汽车购买北汽威旺306一辆，购买时答应给二手车置换补贴，并按要求提交了相关的证件。但是到今天一直没有收到相关补贴款，多次咨询天丰汽车，均回复补贴还未下来，请耐心等待。上周五咨询北汽客服4008108100，说是行车证失效，但是我咨询相关人员得知，旧车过户后，原行车证自动失效，而且是厂家要求提交的旧车过户前的行车证，如果这样，应该就不在存在置换补贴，也不可能有人会收到置换补贴，这不是消费欺诈吗？就是申请文件有问题，也应该联系客户补充申请文件，而不能不管不问啊。北汽客服说他们是第三方承包，没有权限要求区域经理处理问题，只能提交工单，处理与否是北汽的问题，而且说区域经理只负责和经销商联系，不和客户联系，而且无法提供北汽负责相关业务人员的电话。天丰汽车电话03717777511回复时，改口说旧车购买年限不够，不到一年，但实际已经超过四年，在上家也有六年，之后又改口说旧车使用期限超过年限，但非经营车辆没有年限要求，而且旧车卖出时，车辆管理部门正常办理过户手续，足以说明他们的理由不存在。之后就说反正不符合要求，你们自己想办法折腾吧。请网站帮助我们讨回应有的补贴，谢谢