投诉荣威宁波下应轿晨4S店

2012.09.28在宁波轿晨做的保养，取车后总觉得声音不正常，在11.25到宁波腾峰检修，打开引擎盖后发现空气过滤器的盖子靠里面的两个卡扣未扣，且整个进气管消失不见。打电话到轿晨投诉，接线小姐说10分钟后请师傅回电，连我的联系方式都没问怎么会联系我？30分钟后我只能再次电话过去，一男的反反复复的问我，进气管没有，空气过滤盖没盖，那声音是很不正常的，他们的师傅怎么会修成这样？这该反反复复问我的吗？车子从未在别的修理厂修过，我们个人不懂车，更不会私自去引擎盖内的任何东西。今天是进气管没有装，明天是不是更严重的问题出来？问他什么时候可以给我个合理解释，说要3—7天，这么大的问题，需要这么长时间回复吗？而且连句对不起都没有，要求4S店赔礼道歉！！！