一汽大众，新车漏油。欺诈营销，坑害客户

主题: 十三万买车却无购车合同 消费者身陷“问题车”维权难 “十三万多元买回来一辆质量有问题的车，不但当初购车时没有跟我们签订任何合同，而且新车在没有经过我们同意的情况下就装了导航。”说起今年6月份在一汽大众买的新车高尔夫，市民周先生的气就不打一处来，“不到半年时间就出质量问题，现在车放家里根本不敢开，找到4S店要求退货，对方竟然表示只修不退，简直就是欺诈。” 新车开了不到半年就出质量问题 据了解，因家庭需要，今年5月份市民周先生在我市康华汽车销售服务有限公司交纳1000元订金订购了一辆一汽大众1.6L自动档高尔夫轿车。周先生说，因为当时该4S店内没有现车，而急着要用车的他便在当时销售顾问的介绍下，得知该公司位于新东方大道台北汽车城的分店“康瑞”有现车。“知道那家店有现车后我们就决定到分店购买了，6月24日早上，4S店的人专门开车来接我的妻子到他们那家店购车。”周先生说，当时购车的总价是1369000元，他的妻子分两次刷卡将车辆费用一次性付清，并且还支付了160元的刷卡费。随后，由于妻子不太会开车，分店的销售经理孙某还专门帮其将车开回家中。 看到期盼已久的车，一家人都很开心，然而令他们没想到的是，新车开了才1000多公里，就出现了质量问题。“因为我常年开车，所以车噪音偏大时，我凭感觉就觉得车可能有问题。”周先生说，当时他将车开到4S店检查时，检测显示车辆一切性能正常，尽管如此，他还是心存疑虑，今年“十一”之前，他再次将车开到4S店进行检查，经反复查看，最终发现车辆的变速箱油封漏油。新车出现了这样的质量问题，让周先生心里非常不舒服，全家的“十一”出行计划也因此搁置。而4S店给出的解决方案是，联系厂家购买配件为周先生的车免费更换维修。对于这一做法，周先生表示不能接受，“新车买回来就不应该有质量问题，这才开了不到半年，我当时就要求退货，4S店不同意，让我联系厂家，我只好联系厂家，结果厂家又将问题转到4S店，让4S店联系我，结果就这么来回踢皮球，最后我再联系我当时的购车顾问时，对方称自己已经不在这家4S店干了，销售经理也不露面了。 订购车前后竟然都没签购销合同 “我先后给厂家大了几十个电话，每次厂家都说4S店会跟我联系，可我掰者手指头数数，4S店至今也只跟我联系过三次，而且问题也一直没有得到解决。”周先生说，更让他气愤不已的事情还在后面，因为新买的车出了问题，他在和同事闲聊中发现，自己购车期间4S店还存在严重的欺诈行为，“因为是第一次买车，我和妻子都没经验，后来在和其他同事聊天过程中，我才得知购车是要签订合同的，而且新车上也不可能装有导航。”周先生称，自己无论是当初订车还是后来买车，4S店始终都没有跟自己签订任何合同。其次，新车买回来车上就装有导航，而自己和妻子根本就没要求过。此外，妻子在刷卡购车时，还被要求交纳一次刷卡80元的手续费，这在他此后的维权中得知，店内根本没有此类要求。 “当初购车时交导航的钱，店内也没有给发票，只是手写了各项费用的价格，车子出了问题后，我也带着朋友以看车的名义‘暗访’过4S店，店内的销售人员明确表示，新车是不可能有导航的，只有顾客要求了才会安装，而且一般安装都需要半天的时间，而且刷卡购车的手续费都是由店内承担的，不会要求顾客来支付。”周先生说，为此他此后与“康瑞”销售经理孙某对质时，对方称当时其妻子交纳的160元手续费实际上是私底下给他“小费”，对于这一解释，周先生觉得非常可笑，“买车都是希望省钱，付完车款后我们怎么可能还给‘小费’，港城也没有这种消费习惯。”由于没有购车合同，此后周先生多次联系4S店要求提供购车合同，“可前些日子销售经理给我送来的购销合同上只有车辆的价格130800，因为价格不对，所以我没有认可。”当初购车后，车辆的保险也被要求在店内购买，“他们所有的要求都说是‘公司规定’，否则就不能拿车，现在看来这些都是霸王条款涉嫌欺诈。”周先生说。 160元刷卡手续费变“辛苦费”？ 目前，周先生的车因质量问题一直停放在家中无法使用，“不敢开，万一出问题谁负责，没想到十几万买回来一个问题产品。”针对周先生反映的问题，记者随后联系了“康瑞”4S店的销售经理孙某，对于周先生的说法，孙某表示车辆变速箱漏油确实是车辆本身的质量问题，并非因客户驾驶造成的，出了问题后因还在质保期内，他们主动表示过维修但客户一直不接受。而导航是购车时与客户商量好要求安装后，并非店内装好直接销售。不过，对于160元的刷卡手续费，孙某称店内确实为了防止客户套现等有一定的要求，当时周先生妻子购车时已经为其免掉了，至于此后支付的160元钱是周先生妻子给其的“辛苦费”。随后，记者将店内这一说法反馈给周先生时，周先生表示非常气愤，“店内导航有好多种，价格也不一样，而且安装导航至少要半天时间，我们是当时交钱当时提车，如果要求安装导航怎么可能当时就提车，我甚至怀疑我们购买的是不是二手车或者别人订了又不要的车。”针对上述情况，周先生表示将向有关部门投诉反映，坚决将维权之路走到底，不排除走法律途径维护自己的合法权益。 经半年时间的投诉，在当地物价局的主持下，康瑞4S店方承认卖车前不告知客户装导航加价卖车的错误，同意将导航钱退给周先生，并将导航赠送给周先生，有问题的变速箱整体更换，退回不该收的160元手续费，赠送两次汽车保养。但是，周先生当时买车多交的是6000元导航钱，而康瑞4S店只承认4000元，还有2000元哪去了？周先生准备通过手里掌握的相关证据走法律途径控告对方诈骗，将维权进行到底，并在全国媒介进行事实报道！周刚，手机:13605132585；15351862155.住址：连云港新浦区颐和花园23-02-201。还有2000元被销售经理孙宝林个人私吞。为了躲避责任，孙宝林经理已经逃离原来的一汽连云港康瑞店，媒体到店里采访时，店里的藤总说，因为孙宝林在做销售经理时，给公司造成了很坏的影响，被开除了，同时，公司给孙宝林配备的工作手机也被没收，因此，也无法联系到他本人。而公司的员工说孙宝林经理是自己辞职不干的。藤总还说，公司愿意替孙宝林经理把2000元给我们补上，而现在藤总也不在康瑞店干了