一汽奔腾“管家式”服务徒有虚名，奔腾B50悬挂系统异响久拖未决！

“质量是硬件 服务是软件”，两者缺一不可。一汽奔腾开展的系列服务活动，作为其“管家式”服务的一部分，为消费者提供切实可行的，也是用户真正需要的服务，始终秉持 “用户第一”的服务宗旨，关注用户的需求和感受，坚持为用户提供最完全最贴心的售后服务。 上面这段话是我当初在网上选择购车时看到的，一汽奔腾宣扬的这种服务理念也使得我最终选择了一汽轿车，选择了奔腾B50，选择支持民族自主品牌。而现在再次看到这段话，结合我自己的用车经历，却感到深深地怀疑、无奈与悲哀！有一种被欺骗了的感觉，一汽奔腾所谓的“管家式”服务真的是徒有虚名。 为什么怎样说呢？记得购车刚跑到3千公里左右时，右后悬挂部位走不平路时便传来连续不断的撞击声，为此事我跑湖南常德时代奔腾店不下8次（来回230公里左右），经试车，该店承认声音的存在，期间为我换过减震器，刹车分泵，但问题始终没有解决，且有加剧的迹象，现在连左前部位也出现了类似声音。最为可气的是该店经理在没有彻底解决问题前，居然改变以前的说法，说此类声音属于正常，新车也有这种声音，是我对声音过敏所致，无法为我解决，后来又说上报给厂家，看厂家怎么答复，然后就杳无音讯，再也不给我任何回复。而昨天我给厂家客服打电话询问此事时，（先前已经打过三次，始终没有任何回复）客服回答说湖南常德时代奔腾店给他们回复说经过检测此类声音属于正常，我就问她什么是正常的声音，什么属于不正常的声音，而客服回答不上，只是坚持说这个声音就是正常的声音，没有办法解决，当时我的头就懵了，怎么会怎样呢？为什么厂家和4S店的口吻如此一致，为什么厂家就如此相信4S店的报告与一面之词呢？为什么就不能够做到像宣扬的管家式服务那样为消费者解决疑难与问题，做到用户至上，为用户排忧解难，这不是明摆着包庇纵容4S店胡作非为，欺骗消费者吗？那么明显的敲击声由承认不正常到说是正常，我感到十分难以理解与气愤！我感觉不到厂家和4S店半点为消费者排忧解难的诚意，有的只是推诿问题，逃避责任，置消费者于不管不顾的地步！因此，我强烈要求一汽厂方与湖南常德时代奔腾店为我解决此问题，为我承担往返的路费与精神损失，还我消费者合法权益！