常熟中升之星接待说：在这里我说了算，要你怎么就怎么

一次保养和四个人4s店的交涉。 本人购了一辆二手准新车，更换后的车牌是苏EE57S2，在2014年10月19日上午去做3万公里的保养，在上午10：40到店，前台接待曹帅接待了我，按保养手册的规定建议更换机油、机油滤芯、和空气滤芯，给我报价是2520元，其中工时费是870元，其他的是零件费。我提出说，奔驰公司已经降价了，怎么还这样贵。曹帅说：已经降了，原来工时费是1000多元。我心里有疑虑但没办法去核实就让下单做着些项目。草帅下单后，我取出奔驰的维修基金卡要求查询余额，有20000多元。我在等待的时候越想越不对，就打奔驰公司的服务电话400 818 1188 问讯，在问明白我的车是c 180cgi 2013款的，是在星辉保养套餐的，3万公里的保养做星辉基础B 除了换机油、机滤和空气滤芯还有其他的增值服务，工时费加材料费一共只要1250元。我问了曹帅，我保养的价格是时候，他还说是2520元。在做好保养的时候，我要求参加星辉套餐服务，他（曹帅）说不可以。我说为什么不可以，他的答复是维修基金是不能和其他优惠同时享受的，我再向奔驰公司打电话，被证实星辉服务套餐是奔驰公司的服务价格下调，不是临时性的优惠。我对曹帅说了这个情况，他还是不同意我用维修基金参加星辉服务套餐。我让他在结算单上注明着个情况，他也说不可以。 后带我到售后主管那里，得到的答复是，中升之星可以拒绝参加奔驰公司的星辉服务套餐的，对我做的让步是要么现金参加星辉服务套餐，要么用维修基金付高出一倍的价格，享受更低的服务。我不明白这个道理，不同意。我继续和他们交涉，并告诉他们我从苏州到常熟，我的老母亲在常熟市里玩。我把维修基金卡放在4s店，我先取车接我的老母亲，再来店处理这事，他们就是不同意（中升之星、曹帅等是按的什么心啊）。 这时有个维护关系经理（马经理）来处理，（中升之星的服务要用这个职务，到底是他们的服务好呢还是差到要专门设个岗位来善后呢？）马经理提出把其中的差价，用另外的形式补给我，我同意了。现在按价格便宜的来结，这样我就少付300多一点，我说那还有的300多呢，在下次保养的时候也这样就可以了，曹帅说不可以，只可以一次。 后来有个字售后经理之上的人（估计是大boss）来了，说奔驰公司给他们邮件的，可以不参加星辉服务套餐的，他们没错，就只能这样结（按2520元结算）。前面的所有交流都白做了。这个时候已经天黑了，在17：00多了，我多次对他们说我把维修基金卡压在4s 店，我接我老母亲，他们就是不同意。我报警，警察来了后就是说他们没错，我只能按2520元结。曹帅更说，在那里他说了算，我一定要付那么多，要不走不出这个门。我说奔驰公司的服务规则是不可以这样的，曹帅说是针对我这个人，专门制定的vip服务规范。警察有录音的。我之前在这里定的零件都不算（有个小零件需要定货），不可以定货的（贵宾礼遇之一）。这些都有警察在场的。我实在不能等了，就只能按2520元结算了。事情经过就是这样。在今天再次电话联系奔驰公司，给我的回复居然是已经给给我回复了，已经记录了、一个电话也没有，居然说已经答复我了。真会忽悠 我的问题1）：为什么到店后前台接待，把同等服务项目只告诉价格贵的，而不把奔驰公司制定的下调的服务价格告诉顾客。 2）：星辉服务套餐是奔驰公司整体的价格下调，为什么在授权的4s店不这样去执行。为什么不能用维修基金卡参加星辉服务套餐。难到最终解释权还在霸王着，被国家主管单位认定的霸王条款还这样的在霸王着。（4s店送奔驰维修基金卡是为了促销汽车，送了就是车主的了，怎么用时车主的事情。难到车主用基金卡做其他项目还要加钱吗！） 3）：奔驰公司对外宣传保养服务费下调了，到了4 s 店说可以拒绝参加的 ，这个是事实吗？ 4）：奔驰公司的服务规范是统一的，还因人而已的？如：不是，那奔驰公司对4s店有相应的措施吗？对给顾客造成的影响怎么解决，对4s店怎么处理。 5）：真的一个前台接待说：在这里我说了算。这么霸气的话，我们该怎么面对。