南宁鑫广达奇瑞4S汽车销售维权问题，强制消费，诱导消费者，伪造事实，服务态度恶劣

本人于2014年5月18日在南宁市科园大道55号奇瑞汽车广西鑫广达特许销售服务店（以下简称鑫广达）分期贷款购买奇瑞新风云2汽车一辆，当时交了2000元定金，同月30日销售员电话告知贷款批下来了（但未出示任何贷款审批文件及合同），提车必须要交首付款24950元，上牌代理费780元，共计人民币25730元，当日把款交付后却未能提车也未给任何收费凭证（只有POS交易票据），因本人不是南宁户籍，需办理居住证才可以上牌，于当日至辖区派出所办理居住证的手续，直到6月10日居住证才办好，期间由于本人个人经济出现问题，多次与该店销售员沟通，希望能给予协商退车，本人愿意承担相应经济责任，销售员也答应与公司申请。 多次沟通、催促后该店于8月11日才安排我们与销售李经理面谈，并答复不能退款，只能交款提车，没有任何协调可能，如实在不要车只能当二手车卖掉，如果提车还需要在该店购买全保保险，及缴纳购置税，代理上牌后才能提车。 由于我只是缴纳了首付款，并未提车，该店与本人签订相关销售协议及销售合同有误导消费，而且该店对收费的款项没有开具任何凭证，贷款批示文件也未能提供，并有不合理的强制消费现象（强制在该店购买保险，上牌代理费，保险押金等），违反了《消费者权益保护法》中的“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，“消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务”，“消费者享有公平交易的权利”。 因此本人于2014年9月9日到南宁市工商局申诉，希望协调处理，工商也多次与鑫广达沟通，希望三方协调，但鑫广达及其不配合，拒绝协调，并出具所谓情况说明，说明中提到的情况也是不符合事实： 1. 鑫广达所说消费者到店确认车辆无误（车辆一切正常），消费者缴费至今从未见到过此车。 2. 鑫广达所说没有强制消费者购买车险及代理上牌费用，没有违背消费者意愿，没有向客户要求缴纳2000元保险押金，那么多交的2780元是何项费用？ 3. 鑫广达所说不存在未能向消费者提供收费凭据。那消费者所缴纳的总计27730元的收费凭证在哪里？POS交易票据能代替鑫广达开具的收费凭证吗？能证明其款项的用途吗？如果购车发票复印件就是鑫广达提供给消费者的收费凭证，是不是意味着消费者已经缴纳完了全部车款？ 4. 鑫广达所说另收取费用已经履行告知义务，双方达成一致才签订定车销售合同，那么所谓的定车销售合同又在哪里？消费者并未签过所谓定车销售合同，仅有的一份销售合同，并未有任何另收取费用的说明。 5. 鑫广达所说消费者单方面违反购车合同，合同并没有约定违反合同的处理方式，需要承担什么责任？如果鑫广达违反了购车合同，又该承担什么责任？合同缺少违约处理方法，解决争议的方法也没有明确。 6. 鑫广达所说办理的金融分期购车已经审批已经通过，那么有什么凭证？如果有为什么不主动向消费者出示？ 7. 鑫广达所说消费者到该店大吵大闹，影响店面形象，纯属无中生有，消费者本着和平、和气协商解决，鑫广达却毫无诚意，态度恶劣，处理也是拖拉推诿。 说明：鑫广达的销售流程有明显诱导欺骗消费者，刚开始定车时缴纳的是定金，并不是购车款，为何不是签定车合同或预购车合同（因为不确定贷款是否能批示，并没有现车交易），却一开始就要求签订购车合同（是一种强制消费）；所有的收费没有任何凭证证明其收费的用途及款项，POS交易凭证（不能说明其用途）；签订的销售合同也拒绝提供给消费者（消费者通过工商局协调后才拿到销售合同复印件）；销售合同及其不合理、不规范、缺少违约处理方法，解决争议的方法也没有明确。作为贷款消费，贷款通过了却未收到任何金融机构的电话或信函的认证，也未见任何贷款批示的文件。 鑫广达作为一家大型的集团公司，有着规范的管理模式及品牌形象，却做出如此捏造事实，服务态度及其恶劣，变相的强制消费手段，令人无法理解。这样的管理者如何管理好企业，消费者如何放心消费。