宁波康桥涌恒汽车有限公司不肯退还订金

我6月份的时候在4S店订的车，交了订金，当时销售明确说订金是可以退的。后来因为家里原因，我想把订金退回来，但当时跟我签字的销售已经离职了，然后4S店就不认账了，把责任全部推到了离职的销售身上，来个死无对证。我去店里协商，有一位展厅经理，姓毛，含糊其辞，转移话题，一口咬定不能退；后来来了一位销售总监，姓肖，这位总监更有“底气”，一副吃定我的样子，时不时地还拿出他们董事长来压我，他说了很多遍他们董事长的名字，我记得很清楚，叫吴文标。我就奇怪了，难道他们董事长可以只手遮天，不用遵纪守法？他们就是这么对待客户的？在跟两个经理协商的一个多小时里，他们连杯水都不给我倒，最后还是一位销售小哥看不下去了，给我倒了杯凉开水。我觉得DS是个大品牌，但是下面的4S店却不尽人意，服务态度还有待提高。我希望厂家可以引起重视，不要因为某几家4S店的服务态度而影响了整体的销量。最后我投诉的目的是为了退回订金，另外还希望4S店可以提高服务质量，不要再这样对待客户了。